4 maneres senzilles d'investigar el client

Taula de continguts:

4 maneres senzilles d'investigar el client
4 maneres senzilles d'investigar el client

Vídeo: 4 maneres senzilles d'investigar el client

Vídeo: 4 maneres senzilles d'investigar el client
Vídeo: Вебинар: "Работа корректорами" Исправляем татуаж 2024, Març
Anonim

Heu sentit l'expressió "El client sempre té raó", però qui és exactament aquest client? Bé, aquí és on entra la investigació del client. La veritat és que podríeu tenir un producte increïble, però si no podeu aconseguir que la gent el compri, el vostre negoci podria tenir problemes. La investigació del client és una part vital per ajudar la vostra empresa a prosperar. I no és tan difícil com es pot pensar. Es tracta d’entrar al cap dels vostres clients potencials perquè pugueu esbrinar com atraure’ls i donar-los el que volen.

Passos

Pregunta 1 de 4: Què és la investigació del client?

Feu la investigació del client pas 1
Feu la investigació del client pas 1

Pas 1. Es tracta d'una investigació que fan les empreses sobre els seus clients objectiu

La investigació del client és la pràctica d’esbrinar les preferències, les motivacions i el comportament de compra dels vostres clients perquè pugueu atraure-ne més i fer-los comprar. Hi ha una varietat de mètodes de recerca que podeu utilitzar per recopilar la informació. Podeu utilitzar la investigació de clients per identificar trets compartits entre diferents grups de clients, de manera que pugueu atraure un públic més ampli.

Així, per exemple, suposem que veneu productes de cura de la pell. Voleu saber quin tipus de persones és probable que comprin els vostres productes, com solen comprar i on els podeu trobar. La investigació del client us pot ajudar a descobrir-ho tot

Feu la investigació del client pas 2
Feu la investigació del client pas 2

Pas 2. El propòsit principal de la investigació de clients és ajudar el vostre negoci a tenir èxit

Mitjançant la investigació de clients, podeu crear campanyes de màrqueting i desenvolupar estratègies que atrauran més clients al vostre negoci. No fer la vostra investigació pot provocar el fracàs del vostre negoci. Fins i tot si teniu un producte o servei fantàstic, si no podeu aconseguir que la gent el compri, és possible que el vostre negoci tingui problemes.

Pregunta 2 de 4: Quins són els millors mètodes per investigar els clients?

Feu la investigació del client pas 3
Feu la investigació del client pas 3

Pas 1. Entrevista els clients per conèixer les seves necessitats i motivacions

Les entrevistes poden trigar molt de temps, però també us poden proporcionar una informació molt valuosa sobre les motivacions del vostre client. Agrupeu una llista de preguntes que us preguntin sobre el que els agrada o no dels vostres clients sobre la vostra empresa i els vostres productes. Pregunteu-los què podeu fer de manera diferent per millorar la seva experiència. Intenteu atrapar clients i preguntar-los si podeu entrevistar-los. Podeu oferir un incentiu com un descompte o algun swag gratuït si accepten una entrevista.

Feu la investigació del client pas 4
Feu la investigació del client pas 4

Pas 2. Utilitzeu les enquestes per recopilar informació ràpida i fàcilment

Agrupeu una llista de preguntes per a l'enquesta que us preguntin què els agrada als vostres clients sobre el vostre negoci, què no els agrada i què creuen que podríeu fer de manera diferent. Podeu recollir les adreces de correu electrònic dels vostres clients i enviar-los l'enquesta o demanar-los que la completin mentre siguin a la vostra botiga. Utilitzeu la informació que recopileu per ajudar-vos a configurar el vostre màrqueting i canviar els vostres productes perquè s’adaptin a les necessitats dels vostres clients.

  • Publicar l’enquesta al lloc web i als comptes de xarxes socials de la vostra empresa us pot ajudar a arribar a més clients.
  • Oferiu una recompensa per incentivar la gent a fer la vostra enquesta. Per exemple, podeu oferir als enquestats un 10% de descompte en la propera compra.
Feu la investigació del client pas 5
Feu la investigació del client pas 5

Pas 3. Reviseu les analítiques per veure el comportament dels clients

Analytics utilitza dades per mostrar les tendències i els hàbits dels clients. Feu un seguiment del contingut en què fan clic els vostres clients quan són al vostre lloc web o llegeixen els vostres correus electrònics. Superviseu quins productes o serveis compren. Utilitzeu la informació per fer canvis que reflecteixin el que realment fan i compren els vostres clients.

Feu la investigació del client pas 6
Feu la investigació del client pas 6

Pas 4. Investigueu les ressenyes dels vostres competidors per millorar els vostres productes

La mineria de revisions és el procés de buscar ressenyes dels seus competidors i llegir-les per determinar què els agrada i què no els agrada als seus productes objectiu sobre productes similars. Utilitzeu aquestes dades per ajudar a millorar el vostre negoci i evitar cometre els errors comesos pels competidors.

Pregunta 3 de 4: Com identifiqueu un client?

Feu la investigació del client pas 7
Feu la investigació del client pas 7

Pas 1. Esbrineu a quin segment de clients pertanyen

Un segment de clients és un grup de persones que comparteixen trets específics en relació amb el màrqueting. Aquests trets compartits poden incloure informació com ara edat, ubicació, gènere, hàbits de despesa i interessos. Utilitzant la vostra investigació de clients, organitzeu la vostra base de clients en diferents segments. D’aquesta manera, podeu desenvolupar estratègies de màrqueting que agradin a cada segment.

Feu la investigació del client pas 8
Feu la investigació del client pas 8

Pas 2. Utilitzeu la investigació del client per crear persones compradores

Una persona de comprador, o persona de client, és un perfil creat amb l'anàlisi de clients reals. Poden proporcionar-vos informació detallada sobre qui són els vostres clients, què valoren i quines són les seves motivacions. Utilitzeu qualsevol dada o informació que recopileu a través de la investigació de clients per crear una persona que pugueu utilitzar per elaborar màrqueting que arribi a aquestes persones.

És bastant habitual tenir diversos compradors en un segment de clients. Per exemple, les dones solteres de 18 a 25 anys poden tenir molts tipus de persona diferents

Feu la investigació del client pas 9
Feu la investigació del client pas 9

Pas 3. Feu-vos preguntes sobre qui són els vostres clients probables

Penseu quants anys tenen, què fan per treballar, quants diners guanyen i quin tipus de vida viuen. Proveu de descriure quins són els seus hàbits de compra i quant podrien pagar pel vostre producte o servei. Penseu en maneres de convèncer-los de comprar-vos a vosaltres en comptes dels vostres competidors. Fer-vos preguntes sobre els vostres clients potencials us pot ajudar a formar una imatge clara que podeu utilitzar per intentar atreure’ls a la vida real.

Per exemple, suposem que veneu un batut ric en proteïnes. Els vostres clients podrien tenir entre 18 i 25 anys i guanyar menys de 40.000 $ a l'any. Probablement són força actius i fan exercici sovint. Com que són actius, és probable que ja prenguin batuts de proteïna dels competidors. Però potser els podríeu atraure marcant el vostre producte per a persones de la seva franja d’edat específica amb un preu assequible i utilitzant llengües i frases específiques de la seva generació. Podeu anomenar el vostre producte "Lit Shake" o "Lit Fit"

Pregunta 4 de 4: Quins són els cinc tipus de clients?

  • Feu la investigació del client pas 10
    Feu la investigació del client pas 10

    Pas 1. Potencial, nou, impulsiu, amb descompte i lleial

    Aquestes són categories àmplies i poden ser una mica excessivament simplistes, però poden ser una manera útil d’organitzar-vos i pensar en com atraure els diferents tipus de clients que voleu comprar el vostre producte o servei.

    • Els clients potencials són persones que encara no s’han compromès a comprar-vos.
    • Els clients nous són gent a la qual voleu quedar-vos després de la primera compra.
    • Els clients impulsius poden comprar-vos al lloc si les condicions són adequades.
    • Els clients amb descompte dubtaran o es negaran a pagar el preu complet.
    • Els clients fidels són clients recurrents que poden ajudar el vostre negoci a créixer a través del boca-orella.

    Consells

    • No tingueu por de preguntar als vostres clients què volen també! És possible que puguin proporcionar informació valuosa sobre allò que els agrada (i no) dels vostres productes o serveis.
    • Si us ho podeu permetre, també podeu contractar un consultor si voleu una investigació professional dels clients.
  • Recomanat: