3 maneres de resoldre els conflictes de manera efectiva

Taula de continguts:

3 maneres de resoldre els conflictes de manera efectiva
3 maneres de resoldre els conflictes de manera efectiva

Vídeo: 3 maneres de resoldre els conflictes de manera efectiva

Vídeo: 3 maneres de resoldre els conflictes de manera efectiva
Vídeo: Experiències culturals de persones amb discapacitat intel·lectual 2024, Març
Anonim

El conflicte és més que un desacord. És un problema molt arrelat entre dues o més persones que dicta la seva actitud els uns amb els altres. Tant si intenteu resoldre un conflicte que tingueu amb un altre com si intenteu ajudar dos companys, hi ha moltes similituds en el procés de resolució. Has de fer un punt per conèixer i parlar obertament. Aleshores, cal escoltar-se realment i intentar entendre la posició de l’altre. Finalment, heu d’intentar arribar a un compromís que us deixi satisfets d’alguna manera.

Passos

Mètode 1 de 3: esbrinar les dimensions del conflicte

Resoleu els conflictes de manera efectiva Pas 1
Resoleu els conflictes de manera efectiva Pas 1

Pas 1. Cerqueu respostes desproporcionades

Un desacord pot no equivalre a un conflicte. Tanmateix, si algú actua més molest o enfadat del que la situació demana, mireu més de prop el seu comportament. Això pot indicar que tenen un conflicte intern o una font d’estrès. D'altra banda, si la seva ira es dirigeix cap a un altre, els dos poden tenir un conflicte que cal resoldre. Sigui com sigui, haureu de tenir precaució amb aquest conflicte perquè no surti de les mans ni tan sols sigui violent.

Per exemple, enfadar-se molt perquè el vostre amic hagi trencat un got de plàstic d’un sol ús és una resposta desproporcionada. Penseu en la vostra relació amb ells per esbrinar si un comportament o una acció passada us ha molestat profundament

Resoldre els conflictes de manera efectiva Pas 2
Resoldre els conflictes de manera efectiva Pas 2

Pas 2. Penseu en la tensió que hi ha fora de les disputes

Si teniu un conflicte amb algú, sempre mantindreu mala voluntat cap a ell, tant si esteu discutint alguna cosa com si no. Si us trobeu molest en entrar a la sala, potser haureu de resoldre un conflicte. És natural intentar amagar el vostre conflicte amb ells per evitar intercanvis incòmodes. Una simple rivalitat pot ser difícil d’abordar, però us heu de sentir còmode acostant-vos a ells per a la reconciliació.

Resoldre els conflictes de manera efectiva Pas 3
Resoldre els conflictes de manera efectiva Pas 3

Pas 3. Penseu en com els altres acoloreixen les vostres percepcions

És de naturalesa humana veure comentaris i accions relatius a la persona que els ha dit o els ha fet. Tanmateix, si us trobeu disminuint constantment les idees o el treball d'altres persones sense pensar-hi gaire, és possible que tingueu un conflicte amb elles. Abans d’abordar el conflicte, intenteu compartimentar la vostra relació amb ells perquè pugueu veure els seus comentaris i contribucions de manera imparcial.

Si veieu que un company de feina, per exemple, escriu un informe que un altre treballador envia per editar-lo, mireu-ho més de prop. Si no es van asseure i van llegir atentament l'informe, els ajudareu a solucionar el conflicte. La seva relació està tenyint la percepció que tenen de la feina dels altres

Mètode 2 de 3: resoldre el vostre conflicte amb un altre

Resoldre els conflictes de manera efectiva Pas 4
Resoldre els conflictes de manera efectiva Pas 4

Pas 1. Mantingueu la calma

Els temperers impediran la manera de treballar les diferències. Al cap i a la fi, l’objectiu és fer la pau els uns amb els altres, no venjar-se. Comuniqueu-los respectuosament, a través d’un mediador si és necessari, que tots dos us dediqueu un temps a calmar-vos. A continuació, acordeu un moment i un lloc per discutir i resoldre el vostre conflicte.

  • Intenteu mantenir la calma recordant que l’objectiu aquí és resoldre el conflicte i no demostrar el vostre punt.
  • Una altra tàctica és demanar-los que us ajudin a trobar maneres de resoldre el problema. Això suposa una mica de pressió que us pot ajudar a relaxar-vos.
  • Tractar de resoldre un conflicte amb la flamarada dels tremps és contraproduent. Si qualsevol de les parts està molesta, feu una pausa ràpida perquè pugueu discutir el tema amb calma.
Resoldre els conflictes de manera efectiva Pas 5
Resoldre els conflictes de manera efectiva Pas 5

Pas 2. Feu una llista de les vostres preocupacions

Abans de reunir-vos amb l’altra persona, seieu i escriviu exactament el que creieu que va conduir al conflicte. Intenteu treure la història i la personalitat de l’equació tant com sigui possible. Penseu en l'arrel del problema i en què heu de canviar específicament.

Resoleu els conflictes de manera efectiva Pas 6
Resoleu els conflictes de manera efectiva Pas 6

Pas 3. Permet que l'altra persona parli

Encara podreu fer tots els vostres punts, però assegureu-vos que l’altra persona també expliqui les seves preocupacions. Deixeu-los parlar, fins i tot si no hi esteu d’acord, perquè interrompre només afegirà un conflicte. Per a cadascun de vosaltres és més important esbrinar el conflicte en què no esteu d’acord que la solució ‘correcta’. Treballar per acceptar els punts de vista de cadascun d’ells és el centre d’aquest procés.

Resoldre els conflictes de manera efectiva Pas 7
Resoldre els conflictes de manera efectiva Pas 7

Pas 4. Feu preguntes

Si no enteneu els punts de l’altra persona, feu-li una pregunta de seguiment. Feu un punt per esperar fins que hi hagi una pausa a la conversa, de manera que no sembli que esteu interrompent. No feu preguntes sarcàstiques ni hostils, ja que això pot convertir la vostra discussió en un argument. Si trobeu ridícules les seves respostes o raonaments, recordeu que tenen dret a la seva opinió ja que sou vostres.

  • Per exemple, una bona pregunta de seguiment podria ser: "quan vas notar per primera vegada que no tornava les teves trucades de telèfon?" Aquesta pregunta simplement busca establir una cronologia per al vostre conflicte.
  • Un exemple de pregunta de seguiment combativa és: "heu provat alguna de les altres maneres de posar-vos en contacte amb mi?" Aquesta pregunta pretén que l'altra persona se senti estúpida i equivocada. Això només els farà més defensius i ofesos i us portarà més lluny de la resolució del conflicte.
Resoldre els conflictes de manera efectiva Pas 8
Resoldre els conflictes de manera efectiva Pas 8

Pas 5. Sigues creatiu

Intenteu pensar en quantes solucions diferents al problema pugueu. Tots dos hauríeu d’intentar reflexionar sobre el conflicte abans de conèixer-vos i, de nou, quan us reuniu i comenceu la discussió. Deixeu que la vostra discussió flueixi en tantes direccions diferents com pugueu, sempre que les emocions no s’escalfin massa, per tal de resoldre el conflicte amb eficàcia.

És possible que hagueu de renunciar a obrir-vos camí. Per exemple, l’arrel del vostre conflicte podria ser que el vostre amic va demanar prestat el vostre cotxe sense demanar-lo i gairebé destruït. Potser no entenen per què us molesta tant i aquesta manca d’entesa s’ha convertit en ràbia. Una solució pot ser que no us importi si us demanen prestats el cotxe, sempre que ho demanin primer i condueixin amb seguretat

Resoleu els conflictes de manera efectiva Pas 9
Resoleu els conflictes de manera efectiva Pas 9

Pas 6. Fer pauses

Si us sentiu com un de vosaltres o tots dos us emocioneu massa, no dubteu a fer tants descansos com necessiteu tots dos. Preneu-vos tot el temps que necessiteu tan aviat com s'aixequin les veus, abans que es digui res massa dolorós. És possible que també necessiteu temps per reflexionar sobre la solució o el camí d’acció proposat.

Resoldre els conflictes de manera efectiva Pas 10
Resoldre els conflictes de manera efectiva Pas 10

Pas 7. Mantingueu-vos allunyats de les xerrades negatives

Centreu-vos en les coses positives en lloc de dir coses com ara "no puc", "no" o "no". Les paraules negatives només dificultaran la resolució del conflicte. Es detenen més en el conflicte que en la solució. Al final, el que necessiteu que l’altra persona accepti és com voleu avançar.

  • Per exemple, no digueu a l'altra persona: "No m'agrada la manera com em demaneu el meu cotxe sense demanar-ho". Tot i que aquest pot ser un aspecte important del vostre conflicte, en la fase de solucions de la resolució de conflictes, us mantindrà en el passat.
  • En lloc d’això, digueu-los: “hem d’establir algunes regles per utilitzar el meu cotxe si és que el necessiteu de nou en préstec en el futur”. Aquesta frase proposa una solució raonable en lloc de simplement reiterar quin és el problema.
Resoldre els conflictes de manera efectiva Pas 11
Resoldre els conflictes de manera efectiva Pas 11

Pas 8. Cerqueu alguna cosa en què pugueu estar d’acord

Pot haver-hi un conflicte que no sigui possible de resoldre en una discussió. Penseu en alguna cosa a veure amb el conflicte en què tots dos pogueu estar d’acord i accepteu tornar al tema més endavant. Pot caldre més d’una discussió per resoldre el conflicte amb eficàcia.

Per exemple, és possible que no estigueu d’acord sobre si no és raonable que algú presti el cotxe del seu company de pis sense demanar-ho. Tot i això, comenceu per acceptar que l’incident de trànsit que tenien al vostre cotxe era inconvenient per a totes les parts

Resoleu els conflictes de manera efectiva Pas 12
Resoleu els conflictes de manera efectiva Pas 12

Pas 9. Cerqueu un compromís

En molts conflictes, ningú s’equivoca completament, així que intenteu trobar un compromís amb el qual tots dos pugueu estar contents. Intenta ser sempre la "persona més gran" buscant una resolució que satisfaci a tots dos. No deixeu que això es converteixi en una competència per veure qui pot ser "més raonable".

Un exemple de compromís pot ser donar privilegis a un safareig d’un company de pis les nits i els dies laborables de cap de setmana i l’altre els dies de cap de setmana i nits setmanals. En alternar qui té el temps assignat per utilitzar la rentadora, s’eviten conflictes futurs que envolten tots dos que vulguin rentar-se al mateix temps

Mètode 3 de 3: Mediació d’un conflicte entre d’altres

Resoleu els conflictes de manera efectiva Pas 13
Resoleu els conflictes de manera efectiva Pas 13

Pas 1. Penseu si sou el mediador ideal

És possible que us vegeu com un conseller amb talent o una espatlla amable per plorar. Tot i això, és possible que no sigueu el millor mediador per a cada resolució de conflictes. Assegureu-vos que tingueu una relació estreta però imparcial amb les dues parts.

  • Els membres de la família són els millors mediadors per a disputes entre germans. Els pares, els germans grans o els amics del barri són bones persones a les quals recórrer per a la resolució de conflictes.
  • Les disputes en el lloc de treball són una mica més sensibles perquè hi ha lleis i polítiques per controlar els conflictes. Els supervisors o el personal de recursos humans solen ser les parts adequades per resoldre conflictes. Consulteu el manual de la vostra empresa abans d’actuar com a mediador formal o informal.
Resoldre els conflictes de manera efectiva Pas 14
Resoldre els conflictes de manera efectiva Pas 14

Pas 2. Reuneix-los

Digueu-los a les dues parts que voleu ajudar-los a resoldre les seves diferències. Busqueu un moment per reunir-se tots dos per debatre sobre el seu conflicte. No podran discutir obertament els seus sentiments fins que no estiguin en una habitació junt amb aquesta intenció. És possible que trobin un temps ells mateixos o que hagueu de fer suggeriments.

  • Això serà fàcil si es tracta, per exemple, d’una disputa en el lloc de treball. Un supervisor pot dir-los que el seu treball està patint i que han de discutir el seu conflicte.
  • Aconseguir que dos amics que lluiten a la mateixa habitació resolguin un conflicte pot ser més complicat. La forma més senzilla és dir a cadascun d’ells que voleu ajudar-los a parlar dels seus problemes entre ells. Si és un problema massa sensible, és possible que hagueu de convidar-los a la mateixa reunió sense dir res sobre l'altra persona. Tanmateix, es tracta d’un moviment arriscat.

CONSELL D’EXPERT

Gene Linetsky, MS
Gene Linetsky, MS

Gene Linetsky, MS

Startup Founder & Engineering Director Gene Linetsky is a startup founder and software engineer in the San Francisco Bay Area. He has worked in the tech industry for over 30 years and is currently the Director of Engineering at Poynt, a technology company building smart Point-of-Sale terminals for businesses.

Image
Image

Gene Linetsky, MS

Fundador d'inici i director d'enginyeria

Intenteu trobar el positiu.

Gene Linetsky, fundador d’engegades i enginyer de programari, diu que el conflicte a vegades pot ser bo. Ell diu:"

Resoleu els conflictes de manera efectiva Pas 15
Resoleu els conflictes de manera efectiva Pas 15

Pas 3. Preneu la iniciativa

No cal que controleu tota la conversa, ja que això pot dificultar la resolució orgànica de conflictes. Tot i això, podeu plantejar-vos dir algunes paraules inicials per començar-les. Al cap i a la fi, han de saber que el seu conflicte és obvi per a un observador imparcial i, per tant, potencialment perjudicial. Aquest fet implícit pot portar a casa la realitat del seu conflicte.

  • Per exemple, potser haureu d’explicar més als nens. Intenteu explicar a cadascun d’ells per què el seu conflicte no és saludable i és perjudicial. Recordeu-los la diversió que solien passar.
  • Si esteu gestionant un conflicte entre dos amics adults propers, podeu ser més breu i informal. Digueu-los que el conflicte és molest i incòmode per als que els envolten. Han de començar a parlar.
  • Per a conflictes laborals, és possible que tingueu un guió o una llista de punts de discussió que legalment se us exigeixi cobrir. Si no, una bona ruta és dir-los que el seu conflicte afecta el rendiment laboral. Consulteu les polítiques de la vostra empresa per veure què s’espera de vosaltres.
Resoleu els conflictes de manera efectiva Pas 16
Resoleu els conflictes de manera efectiva Pas 16

Pas 4. Doneu a les dues parts l'oportunitat de parlar

La part més important d’aquest procés és permetre a les dues parts l’oportunitat d’exposar les seves queixes. Intenteu no interrompre’ls, tret que s’enfadin excessivament o siguin hostils. És natural que mostrin certa emoció, ja que alliberen tensions acumulades.

Resoleu els conflictes de manera efectiva Pas 17
Resoleu els conflictes de manera efectiva Pas 17

Pas 5. Escolteu els dos costats

Mantingueu la ment oberta. Fins i tot si teniu una idea de qui té raó, alienar una persona donant-li menys temps per parlar no solucionarà el problema. No podreu arribar a solucions de compromís sense escoltar les queixes d’ambdues parts.

Resoldre els conflictes de manera efectiva Pas 18
Resoldre els conflictes de manera efectiva Pas 18

Pas 6. Permetre la discussió

Després d’expressar el propòsit de la discussió, hi sou un espectador imparcial. No dubteu a intervenir si la conversa s’escalfa o si ningú no parla. Tanmateix, recordeu que aquesta és una oportunitat perquè parlin, no vosaltres.

Resoldre els conflictes de manera efectiva Pas 19
Resoldre els conflictes de manera efectiva Pas 19

Pas 7. Prengui un costat, si escau

És possible que una part estigui equivocada. Pot alienar una de les parts si es nega a reconèixer que tenia clarament la raó. Això no vol dir que ambdues parts no tinguin la culpa de perpetuar el conflicte. No obstant això, certes situacions demanen el reconeixement obert que una part estava més equivocada a l’arrel del conflicte.

Per exemple, podeu escollir assenyalar que el vostre amic s’ha equivocat en demanar prestat el cotxe del seu amic sense demanar-ho

Resoldre els conflictes de manera efectiva Pas 20
Resoldre els conflictes de manera efectiva Pas 20

Pas 8. Oferiu alguns compromisos

Després d’haver escoltat les dues parts del conflicte i haver-los permès parlar per si mateixes, oferiu opcions. Donar-los opcions els fa proactius a l’hora d’escollir la millor solució. Oferiu les solucions com a respostes lògiques, no basades en la vostra opinió.

  • Per exemple, podeu oferir als vostres amics amb la disputa del cotxe les solucions següents.

    • Podeu deixar de prestar-li el cotxe per evitar problemes futurs.
    • Podeu continuar prestant-li el vostre cotxe, però deixant clares les normes bàsiques.
  • Però reconegueu que potser no podreu resoldre el seu problema. No cal que trobeu una solució si no hi ha una resposta fàcil al seu problema. Per exemple, si la parella d'una persona els ha deixat per a segona persona, és possible que no tingueu una solució fàcil. Tanmateix, difondre els seus sentiments al descobert pot ser terapèutic per a tots dos.
Resoldre els conflictes de manera efectiva Pas 21
Resoldre els conflictes de manera efectiva Pas 21

Pas 9. Animeu-los a compensar-se

Heu d’intentar que concloguin la resolució de conflictes amb una nota positiva. Animeu-los a dir-se mútuament que ja no tindran rancor. Presteu atenció a les seves emocions, però. No els obligueu a donar la mà ni "besar-vos i maquillar-vos" quan no estiguin preparats. Això els pot portar a estar en el camí cap a l’acceptació i tornar a la ira.

Intenteu evitar dir-los que ho sentin. Simplement demanar-los que es compensin hauria de provocar que diguin que ho senten naturalment. Dir moltes paraules a les paraules ‘Ho sento’ és un punt de controvèrsia i ho faran quan estiguin preparats

Recomanat: