L’activitat sospitosa o els càrrecs no reconeguts a l’extracte de la targeta de crèdit poden ser signes de robatori d’identitat. Si creieu que sou víctima d’un frau amb targetes de crèdit, és imprescindible actuar amb rapidesa. El robatori d’identitat va representar més del 13% de les queixes dels consumidors registrades a la Federal Trade Commission (FTC) el 2014.
Passos
Mètode 1 de 4: notificar a l'emissor de la targeta
Pas 1. Truqueu a l'emissor de la targeta
Truqueu immediatament tan aviat com sospiteu d'una activitat fraudulenta. El número gratuït de l’emissor de la vostra targeta de crèdit es troba a la part posterior de la vostra targeta de crèdit. Si s’ha perdut o robat la vostra targeta, consulteu aquesta llista de la informació de contacte dels emissors de crèdit publicada per CreditCards.com.
- Un cop notifiqueu l'emissor de la targeta, iniciarà una investigació. L'emissor de la vostra targeta també es posarà en contacte amb els comerciants i invertirà els càrrecs fraudulents. No es fa responsable dels càrrecs que es produeixin un cop hagueu informat del frau.
- La llei federal estableix que si no podeu informar d'una targeta perduda o robada abans que s'utilitzi, només podreu ser responsable de fins a 50 dòlars de càrrecs fraudulents.
Pas 2. Seguiment amb una notificació per escrit
Envieu una carta a l'emissor de la vostra targeta de crèdit. Incloeu el número de la vostra targeta de crèdit i la data en què vau presentar l'informe inicialment. Si es va perdre o us va robar la targeta, consulteu la data a la carta. Si heu trobat activitat sospitosa o fraudulenta a la vostra declaració, informeu d’aquesta informació a la carta.
Pas 3. Completeu una declaració jurada de frau de targeta de crèdit
L'emissor de la targeta de crèdit us pot enviar una declaració jurada de frau. Si no ho fan, completeu una declaració jurada sobre robatori d’identitat FTC. Aquesta és una declaració formal dels fets que envolten el vostre cas. Necessitareu aquesta declaració jurada quan notifiqueu el frau a la policia i a les agències d'informació de crèdits.
- Signeu i dateu el formulari en presència d’un agent de policia o d’un notari.
- La declaració jurada demanarà informació personal, com ara el vostre nom, adreça i número de la Seguretat Social.
- Se us demanarà que informeu sobre el frau, com ara el nom de la persona que va utilitzar la vostra targeta de crèdit (si la coneixeu) i qualsevol altra informació que conegueu sobre el delicte.
Mètode 2 de 4: Presentació d’un informe policial
Pas 1. Contacteu amb el departament de policia de la ciutat on viviu
Podeu anar a la comissaria o demanar que vingui un agent a casa vostra. Proporcioneu tota la informació rellevant que conegueu sobre el frau a la targeta de crèdit. Estigueu preparats per compartir la vostra informació personal i proporcionar-vos la vostra informació de contacte.
- No haureu de pagar cap taxa per presentar un informe de la policia.
- Necessitareu la declaració jurada del frau de la vostra targeta de crèdit. Utilitzeu el proporcionat per l'emissor de la vostra targeta o l'afidavit de robatori d'identitat FTC.
- Teniu amb vosaltres una identificació amb foto emesa pel govern, com ara un permís de conduir.
- Porteu el comprovant de la vostra adreça, com ara una còpia del vostre extracte hipotecari o una factura de serveis públics.
- Envieu una prova del robatori, com ara extractes de targeta de crèdit o avisos de l’IRS.
Pas 2. Conserveu una còpia de l’informe de la policia i del número de cas
Demaneu una còpia de l’informe de la policia per guardar-lo. El departament de policia emetrà un número de cas per al vostre informe. Consulteu el número de cas si haureu de contactar amb la policia sobre el vostre cas.
Pas 3. Compreneu per què és necessari presentar un informe policial
La Federal Deposit Insurance Corporation (FDIC) recomana presentar un informe de la policia. És possible que la policia no sigui determinant per identificar la persona que va cometre el frau. No obstant això, presentar un informe estableix fermament la vostra innocència en cas que hagueu de contestar càrrecs pel camí. A més, en presentar un informe policial es notifica a les autoritats policials els delictes financers que s’estan produint a la zona.
Mètode 3 de 4: contactar amb les agències de crèdit
Pas 1. Col·loqueu una alerta de frau a una de les tres oficines d'informes de crèdit
Les tres oficines d'informes de crèdit són TransUnion, Equifax i Experian. Només cal que us poseu en contacte amb un d’ells. Un cop ho feu, aquesta agència es posarà en contacte amb les altres dues.
- Visiteu Equifax Credit Report Assistance o truqueu al 1-888-766-0008.
- Aneu al Centre de frau Experian o truqueu al 1-888-397-3742.
- Aneu a la pàgina Alerta de frau de TransUnion o truqueu al 1-800-680-7289.
- Les agències d'informació de crèdit us enviaran una carta per verificar que s'hagi registrat l'alerta de frau al fitxer.
- Fer una alerta de frau és gratuït. Es manté al fitxer durant 90 dies.
- Una alerta de frau us protegeix perquè requereix que les empreses es posin en contacte amb vosaltres abans d’emetre un crèdit al vostre nom.
Pas 2. Obteniu una còpia del vostre informe de crèdit
Si feu una alerta de frau, podreu obtenir una còpia gratuïta del vostre informe de crèdit. Seguiu les instruccions de la confirmació de l’alerta de frau per obtenir el vostre informe de crèdit.
- També podeu obtenir un informe de crèdit gratuït cada any a annualcreditreport.com o trucant al 1-877-322-8228.
- Si ja heu rebut el vostre informe de crèdit gratuït, podeu pagar a qualsevol de les agències d'informes de crèdit per rebre una còpia immediata del vostre informe de crèdit.
Pas 3. Reviseu l'informe de crèdit
Tingueu en compte qualsevol activitat inusual o sospitosa. Cerqueu transaccions no autoritzades als comptes de la vostra targeta de crèdit. Notifiqueu a l’emissor de crèdit qualsevol activitat creditícia no autoritzada. Utilitzeu la informació del vostre informe de crèdit quan completeu el vostre informe policial i el vostre informe a la FTC.
Mètode 4 de 4: Presentació d’un informe a la Comissió Federal de Comerç
Pas 1. Empleneu el formulari de reclamació en línia de la Federal Trade Commission (FTC)
Seleccioneu la categoria de robatori d'identitat. A continuació, seleccioneu la subcategoria adequada relacionada amb el vostre cas, com ara incompliment de dades, cartera perduda o cartera o robatori d'identitat. Seguiu les instruccions per enviar tota la informació rellevant sobre el delicte. Omet els elements que no s'apliquin a tu i proporciona tants detalls com puguis.
Pas 2. Donar detalls sobre el robatori d'identitat
Proporcioneu la data en què vau notar el robatori d’identitat. Indiqueu quant de temps i diners heu gastat intentant resoldre l’assumpte vosaltres mateixos. Envieu informació sobre l’emissor de crèdit i el tipus de compte de crèdit que s’ha utilitzat. Indiqueu si teniu intenció de presentar una queixa contra l’empresa. Informeu si els cobradors de deutes us han contactat sobre aquest compte.
Pas 3. Proporcioneu informació sobre la persona que us va robar la identitat
Si sabeu qui us va robar la identitat o va utilitzar la vostra targeta de crèdit de manera fraudulenta, empleneu el que sabeu. Proporcioneu el nom i l'adreça de la persona. Indiqueu com es relaciona la persona amb vosaltres, si escau. Tingueu en compte com creieu que la persona va obtenir la vostra informació.
Pas 4. Indiqueu si heu contactat o no amb les forces de l'ordre
Si heu presentat un informe policial, incloeu aquesta informació. Proporcioneu la data en què vau presentar l'informe policial. Indiqueu el nom i la ubicació del departament de policia. Empleneu el nom de l’oficial que ha pres l’informe. Proporcioneu la informació de contacte de l’oficial.
Pas 5. Proporcioneu informació sobre alertes de frau
Indiqueu si heu contactat amb alguna de les agències de crèdit i heu posat una alerta de frau al fitxer. Tingueu en compte si teniu una queixa sobre alguna de les agències d'informació de crèdit. Identifiqueu quina informació del vostre informe de crèdit és ara inexacta com a conseqüència del delicte. Proporcioneu informació sobre les consultes de crèdit que apareixen al vostre informe com a conseqüència del robatori d’identitat.
Pas 6. Verifiqueu la vostra identitat
Proporcioneu informació per verificar la vostra identitat, com ara el vostre nom, adreça i informació de contacte. Indiqueu quant temps heu viscut a la vostra adreça actual. Proporcioneu el número de carnet de conduir si en teniu. Incloeu la data de naixement i el número de la Seguretat Social.
Pas 7. Expliqueu la vostra història amb les vostres paraules
A la secció de comentaris del document, podeu escriure sobre el que va passar. Proporcioneu informació addicional que no es tractés en cap de les seccions anteriors. No repeteixi el número de la Seguretat Social, la data de naixement ni els números de compte d’aquesta secció. Podeu introduir fins a 1000 caràcters en aquesta secció.
Pas 8. Reviseu i envieu la vostra reclamació
Reviseu la informació que heu proporcionat. Feu les modificacions necessàries. Un cop esteu satisfets que la informació és correcta, feu clic a "Enviar" per presentar la vostra reclamació a l'FTC. Imprimiu una còpia de la queixa i guardeu-la per al vostre registre.