Com fer un qüestionari: 15 passos (amb imatges)

Taula de continguts:

Com fer un qüestionari: 15 passos (amb imatges)
Com fer un qüestionari: 15 passos (amb imatges)

Vídeo: Com fer un qüestionari: 15 passos (amb imatges)

Vídeo: Com fer un qüestionari: 15 passos (amb imatges)
Vídeo: Основные ошибки при шпатлевке стен и потолка. #35 2024, Març
Anonim

Quan una empresa, un grup sense ànim de lucre o un polític necessiten esbrinar com se senten els seus grups d'interès o components, sovint creen i implementen un qüestionari. Els resultats poden provocar canvis en la marca, la presa de decisions i canvis en les polítiques si els comentaris són sòlids. Fer un qüestionari pot semblar molt senzill, però, tret que estigui dissenyat adequadament, els resultats poden ser esbiaixats i poc fiables.

Passos

Part 1 de 3: Creació de preguntes

Feu un qüestionari Pas 1
Feu un qüestionari Pas 1

Pas 1. Decidiu què voleu aprendre de l'administració del qüestionari

Pregunteu-vos quines dades necessiteu i com les feu servir. Això us ajudarà a plantejar-vos preguntes útils i a l’ordre en què els faràs.

Consell:

L’ideal seria que el qüestionari sigui breu, així que decidiu quins dels vostres objectius són essencials i quins poden ser innecessaris.

Feu un qüestionari Pas 2
Feu un qüestionari Pas 2

Pas 2. Planifiqueu les preguntes que us ajudaran a obtenir la informació que necessiteu

Comenceu amb un ampli ventall de preguntes i, tot seguit, reduïu-les fins que cadascuna es relacioni d'alguna manera amb els vostres objectius. Mantingueu les preguntes i respostes senzilles, fent servir el mínim de paraules possible. És possible que vulgueu confiar en preguntes obertes, preguntes tancades o en una combinació de les dues.

Feu un qüestionari Pas 3
Feu un qüestionari Pas 3

Pas 3. Utilitzeu preguntes tancades per recollir respostes específiques

Les preguntes tancades tenen un ventall específic d’opcions que els enquestats poden triar. Aquestes preguntes poden ser preguntes de sí o no, preguntes veritables o falses o preguntes que demanen a l’enquestat que estigui d’acord o en desacord amb una afirmació. Les preguntes tancades poden semblar preguntes obertes, però només tindran algunes opcions per respondre als enquestats. Les preguntes tancades poden tenir el següent aspecte:

  • "Ja heu comprat aquí abans?"
  • "Si és així, amb quina freqüència compres aquí?" (Aquesta pregunta tindria unes quantes respostes explícites entre les quals els enquestats podrien triar - "un cop a la setmana" a "un cop al mes", per exemple)
  • "Quin grau de satisfacció teniu amb la vostra experiència avui?" (De la mateixa manera, aquesta pregunta tindria respostes limitades: "molt satisfet" a "molt insatisfet")
  • "Recomanaríeu aquesta botiga a un amic?"
Feu un qüestionari Pas 4
Feu un qüestionari Pas 4

Pas 4. Utilitzeu preguntes obertes per sol·licitar comentaris

Les preguntes de resposta oberta sol·liciten respostes que potser no preveieu i no tenen un rang específic de respostes per triar. Les preguntes obertes són una oportunitat per als enquestats de comunicar la seva experiència o expectatives específiques. Aquestes preguntes poden tenir el següent aspecte:

  • "Com faràs servir la teva compra?"
  • "On més es compra normalment?"
  • "Qui us ha derivat a aquesta botiga?"
  • Les preguntes obertes són bones per aclarir una resposta anterior: "Per què us sentiu així?"
Feu un qüestionari Pas 5
Feu un qüestionari Pas 5

Pas 5. Feu preguntes de manera que eviteu confusions i biaixos

Eviteu especialment les preguntes principals; Les principals preguntes indiquen que l’autor de la pregunta està buscant una resposta determinada i limitarà les respostes que els vostres enquestats estiguin còmodes. Podeu adaptar les possibles respostes o canviar la redacció de la vostra pregunta per evitar que els enquestats responguin d’una manera particular.

Les preguntes s’han de redactar per maximitzar la claredat. Els enquestats confosos distorsionaran les vostres dades, de manera que les preguntes haurien de ser el més comprensibles possible. Eviteu dobles negatius, clàusules innecessàries o relacions subjecte-objecte poc clares

Nota:

Podeu plantejar-vos la mateixa pregunta de maneres diferents, cosa que pot reduir el biaix global de l’enquestat i us donarà més possibilitats de trobar la veritable opinió de la persona sobre un tema determinat.

Part 2 de 3: Implementació del qüestionari

Feu un qüestionari Pas 6
Feu un qüestionari Pas 6

Pas 1. Penseu en com lliurareu el qüestionari

Hi ha moltes opcions obertes. Podeu utilitzar un servei en línia per dissenyar el vostre qüestionari. A continuació, podeu enviar enllaços al vostre qüestionari per correu electrònic. Podeu utilitzar una campanya telefònica o de correu electrònic per trucar en fred als enquestats. O bé podeu executar una campanya en persona, mitjançant professionals o voluntaris per dirigir enquestes.

Feu un qüestionari Pas 7
Feu un qüestionari Pas 7

Pas 2. Dissenyeu el qüestionari segons el vostre mètode de lliurament

Hi ha avantatges i desavantatges en cada mètode, i cada mètode té límits en el que podeu fer. Pregunteu-vos quin mètode d’enviament s’adapta millor a l’assumpte del qüestionari, així com les dades que voleu rebre. Per exemple:

  • Les enquestes lliurades a l’ordinador, per telèfon i per correu poden arribar a una àmplia gamma de persones, mentre que les enquestes administrades en persona requereixen molt de temps i limiten la participació (cosa que pot ser útil).
  • Les enquestes lliurades a l'ordinador, personalment i per correu poden utilitzar imatges, mentre que les entrevistes telefòniques no.
  • Els enquestats poden ser massa tímids per respondre a determinades preguntes en persona o per telèfon. Decidiu si voleu donar aclariments a les vostres preguntes si l’enquestat no entén res; només les entrevistes realitzades per una persona en viu poden aportar aclariments.
  • Una enquesta informàtica requerirà que l’enquestat tingui accés a un ordinador. Si el vostre qüestionari té a veure amb qüestions privades, pot ser que una enquesta informàtica funcioni millor.
Feu un qüestionari Pas 8
Feu un qüestionari Pas 8

Pas 3. Penseu en l'ordre de les vostres preguntes

La forma del qüestionari importa tant com el contingut. Haureu d’orientar-vos a ordenar preguntes perquè se succeeixin lògicament o marquin canvis nets d’una secció a l’altra. Altres tipus de preguntes poden afectar la manera com un enquestat omple el qüestionari.

  • Els "classificadors" són preguntes que eliminen determinats enquestats i impedeixen que completin altres preguntes. Situeu-les al començament del qüestionari.
  • Si la informació demogràfica és de gran preocupació, feu preguntes demogràfiques al davant.
  • Deseu preguntes personals o complicades per al final del qüestionari. Els enquestats no se sentiran tan desbordats per aquestes preguntes i és possible que siguin més oberts i honestos.

Nota:

És possible que vulgueu ordenar les preguntes de manera que si una persona diu sí o no a una determinada pregunta, passi per alt les preguntes que no s’hi apliquin. Això ajudarà a mantenir el qüestionari enfocat i a trigar menys temps en completar-lo.

Feu un qüestionari Pas 9
Feu un qüestionari Pas 9

Pas 4. Decidiu si oferireu incentius per emplenar el qüestionari

Sovint és més fàcil atraure enquestats si oferiu alguna cosa a canvi del seu temps. Els qüestionaris en línia, per correu o per telèfon poden oferir un cupó després de completar-lo. Els qüestionaris presencials podrien oferir mercaderies a canvi de participar. Els qüestionaris també són una bona manera de cridar l'atenció sobre les llistes de correu o les ofertes de membres, que d'una altra manera poden passar desapercebudes per als enquestats.

Feu un qüestionari Pas 10
Feu un qüestionari Pas 10

Pas 5. Proveu el qüestionari abans de començar a enquestar la gent

Els amics, els empleats i els familiars poden ser bons avaluadors. Podeu fer-los provar el qüestionari mentre encara està en desenvolupament o fer que provin un esborrany acabat.

  • Demaneu comentaris als vostres provadors. És possible que us alertin de les seccions que els confonen o que se senten fora de lloc. Les impressions dels usuaris sobre el qüestionari són tan importants com el qüestionari real.
  • Després de fer la prova, feu un seguiment numèric per assegurar-vos que recopileu les dades que necessiteu. Si no obteniu la informació que desitgeu, ajusteu el qüestionari. És possible que hagueu de reformular algunes coses, afegir presentacions o reorganitzar, afegir o suprimir preguntes perquè el vostre qüestionari us orienti cap als vostres objectius.

Part 3 de 3: revisió del qüestionari

Feu un qüestionari Pas 11
Feu un qüestionari Pas 11

Pas 1. Reviseu les vostres dades per entendre el que realment feia el vostre qüestionari

Recordeu que un qüestionari sovint forma part d’una campanya més gran. Es poden modificar i reutilitzar diverses vegades per orientar-se a dades demogràfiques diferents, fer preguntes diferents o alinear-se millor amb els vostres objectius. Després de revisar els vostres resultats, és possible que, tot i que les vostres preguntes tinguin sentit, no són les adequades que necessiteu per assolir els vostres objectius.

  • Per exemple, és possible que trobeu una pregunta com ara "Amb quina freqüència compres aquí?" limita la vostra informació demogràfica a aquells que compren en una botiga de maons i morters. Si voleu veure com la gent compra un producte concret, us recomanem que amplieu la vostra pregunta per incloure compres en línia.
  • El vostre mètode d’implementació també pot limitar les vostres dades. Per exemple, les enquestes administrades en línia poden respondre en gran part als enquestats amb coneixements informàtics superiors a la mitjana.
Feu un qüestionari Pas 12
Feu un qüestionari Pas 12

Pas 2. Reviseu més les vostres preguntes

Algunes de les vostres preguntes poden funcionar durant les proves, però és possible que no funcionin tan bé al camp. Les vostres preguntes han de tenir sentit per a la població demogràfica específica a la qual esteu orientat. Pregunteu-vos si els vostres enquestats comprenen realment el que se us demana o si la vostra enquesta és tan estàndard que els enquestats no responen de manera reflexiva.

Per exemple, una pregunta com: "Per què compres aquí?" pot ser una pregunta massa àmplia, que podria enganyar els vostres enquestats. Si voleu saber si la decoració de la botiga té un impacte en els hàbits de compra, podeu demanar als enquestats que descrivin com se senten sobre la decoració, la marca, etc. de la botiga

Feu un qüestionari Pas 13
Feu un qüestionari Pas 13

Pas 3. Reviseu les vostres preguntes obertes

Consulteu si les vostres preguntes obertes funcionen de la manera que necessiteu. Poden ser massa oberts, en aquest cas els enquestats poden divagar. És possible que no estiguin prou oberts, en aquest cas les dades que heu rebut no seran tan valuoses. Pregunteu-vos quin paper estan jugant les vostres preguntes obertes al qüestionari i adapteu-les segons sigui necessari.

Com es va esmentar anteriorment, hi ha preguntes generals com ara: "Com et sents mentre compres aquí?" és possible que no doni prou direcció als vostres enquestats. En el seu lloc, podríeu preguntar: "Recomanaríeu aquesta botiga als vostres amics? Per què o per què no?"

Feu un qüestionari Pas 14
Feu un qüestionari Pas 14

Pas 4. Decidiu com respondreu a les dades que falten

No tots els enquestats respondran a totes les preguntes, que poden ser o no un problema per a vosaltres. Pregunteu-vos quines preguntes s’ometen o es responen de manera incompleta, si és que sí. Això pot ser degut a l'ordre de les preguntes, a la redacció de les preguntes o al tema de les preguntes. Si és important que falteu dades, considereu reformular les preguntes omeses per fer-les més o menys específiques.

Feu un qüestionari Pas 15
Feu un qüestionari Pas 15

Pas 5. Reviseu quin tipus de comentaris rebeu

Vegeu si teniu tendències inusuals a les vostres dades i decidiu si això reflecteix la realitat o si això es deu a un defecte del qüestionari. Per exemple, les vostres respostes a preguntes tancades limitaran el tipus d'informació que us poden donar els enquestats. Les vostres respostes poden ser tan limitades que fan que les opinions fortes tinguin el mateix aspecte que les opinions febles o que no proporcionin una gamma completa de respostes raonables.

Per exemple, si sol·liciteu als enquestats que valorin una experiència, hauríeu de proporcionar-los l'opció de respondre amb "molt insatisfet" i "molt satisfet" i moltes opcions entremig

Consells

  • Podeu optar per afegir una resposta "No ho sé" a les preguntes sobre les quals els enquestats poden no tenir una opinió honesta. Això us pot ajudar a evitar recollir respostes inexactes.
  • Sigueu estratègics per seleccionar els vostres enquestats. Per molt bé que estigui dissenyat el vostre qüestionari, els vostres resultats seran menys útils si la vostra mostra està esbiaixada d'alguna manera. Per exemple, fer una enquesta a Internet sobre l'ús de l'ordinador dels enquestats pot donar lloc a dades dràsticament diferents que quan feu la mateixa enquesta per telèfon, ja que la vostra mostra pot estar més familiaritzada amb els ordinadors.
  • Si és possible, oferiu alguna cosa a canvi de completar el qüestionari o feu saber als enquestats com s’utilitzaran les seves respostes. Aquests incentius poden ser motivadors per als enquestats.

Recomanat: