3 maneres fàcils de comunicar-se amb els clients

Taula de continguts:

3 maneres fàcils de comunicar-se amb els clients
3 maneres fàcils de comunicar-se amb els clients

Vídeo: 3 maneres fàcils de comunicar-se amb els clients

Vídeo: 3 maneres fàcils de comunicar-se amb els clients
Vídeo: Демон-кормилица, вытащенная из глубин ада 2024, Març
Anonim

Independentment del tipus d’empresa en què participeu i del paper que feu dins de l’empresa (ja sigui vendes, servei al client, inventari o finances), heu de poder comunicar-vos eficaçment amb els clients. Les habilitats comunicatives sòlides faran que els clients se sentin escoltats i entesos i puguin generar confiança en el vostre negoci. La comunicació fluida també és una manera excel·lent d’ajudar a calmar els clients emprenyats i de resoldre els desacords sense perdre els clients.

Passos

Mètode 1 de 3: interactuar positivament amb els clients

Comunicar-se amb els clients Pas 1
Comunicar-se amb els clients Pas 1

Pas 1. Mantingueu una actitud positiva durant tota la conversa

Pot ser fàcil sentir-se esgotat per les converses amb els clients, especialment si el servei al client és una gran part del dia. La vostra actitud pot marcar una gran diferència, de manera que feu un esforç per mantenir-vos positius quan us comuniqueu. Els clients agafaran la vostra actitud positiva i el vostre comportament útil i apreciaran el respecte que els heu mostrat.

Fins i tot si us comuniqueu per correu electrònic, podeu ser positiu. “Gràcies per la vostra consulta! Espero que puguem tornar a fer negocis junts en el futur!” sona molt millor que "Adéu"

Comunicar-se amb els clients Pas 2
Comunicar-se amb els clients Pas 2

Pas 2. Mantingueu un educat contacte visual i un llenguatge corporal quan parleu en persona

El llenguatge corporal és una forma crucial de comunicació no verbal i que heu de tenir en compte quan manteniu una conversa cara a cara amb un client. Feu un contacte visual freqüent per demostrar que esteu invertit en allò que diu el client. Per evitar mostrar desinterès per una conversa, intenteu no:

  • Mireu els peus o evitant el contacte visual
  • Situar-se en una postura agressiva (per exemple, amb els braços creuats)
  • Allunya’t del client com si estiguessis intentant fugir de l’habitació
Comunicar-se amb els clients Pas 3
Comunicar-se amb els clients Pas 3

Pas 3. Utilitzeu afirmacions positives en lloc de fer afirmacions negatives

Els clients poden sentir-se desanimats si la seva comunicació amb ells se sent negativa o intensa. Per tant, intenteu comunicar-vos amb afirmacions positives. Sobretot si la vostra resposta és essencialment un "no", feu un pas més i intenteu trobar una solució positiva al problema. El client apreciarà la vostra positivitat i esforç.

  • Per exemple, no digueu "Ens hem esgotat aquest producte, ho sento". En lloc d’això, intenteu: “Aquest producte està esgotat actualment, però s’hauria de reposar en una setmana. Voleu que us posi en contacte amb vosaltres un cop torni a estar en estoc?"
  • O bé, eviteu dir: "L'ordinador està trencat; no es pot solucionar ". Proveu alguna cosa així: "La situació no sembla fantàstica … però, permeteu-me que porti l'ordinador a un dels nostres membres del personal tècnic; poden tenir algunes idees que jo no tinc ".
  • Les afirmacions positives i útils fan saber a la gent que us podeu apropar. Per exemple, podeu dir: "Si teniu algun problema, feu-m'ho saber i estaré encantat d'ajudar-vos".
Comunicar-se amb els clients Pas 4
Comunicar-se amb els clients Pas 4

Pas 4. Finalitzeu la conversa amb una pregunta educada

Eviteu que sembli que teniu pressa per acabar una conversa amb un client. Si el client creu que intenteu finalitzar la conversa el més ràpidament possible, és més probable que tingueu la sensació que no els hagueu escoltat o satisfet les seves necessitats de manera adequada. Per tant, tant si esteu acabant una conversa per telèfon com en persona, conclou amb una pregunta com:

  • "Hi ha alguna cosa més que pugui ajudar-te?"
  • "Teniu alguna pregunta més per a mi?"
  • “Espero que aquesta conversa hagi ajudat; Vaig poder respondre a totes les vostres preguntes?"

Mètode 2 de 3: garantir una comunicació fluida

Comunicar-se amb els clients Pas 5
Comunicar-se amb els clients Pas 5

Pas 1. Mantingueu-vos involucrats en la conversa per demostrar que escolteu activament

Quan interactueu amb un client, res és pitjor que actuar com si la conversa us avorrís o desinteressés. Per evitar-ho, escolteu activament. Pregunteu al client que aclareixi preguntes quan no tingueu clar res. O bé, per assegurar-vos que enteneu correctament el client, proveu de reformular un dels seus punts i de tornar-li a dir.

Per exemple, digueu alguna cosa com ara: "Si ho entenc bé, dieu que els auriculars Bluetooth no es connectaran amb el sistema de so del vostre vehicle?"

Comunicar-se amb els clients Pas 6
Comunicar-se amb els clients Pas 6

Pas 2. Expliqueu per analogia qüestions complexes o de gran pes tecnològic

Si treballeu en un camp que el vostre client mitjà pot no entendre del tot (per exemple, tecnologia, mecànica, medicina), necessitareu formes creatives d’explicar conceptes que d’una altra manera serien difícils d’entendre per a un profà. Per comunicar efectivament aquests conceptes als clients, intenteu pensar en una analogia que els faci fàcilment comprensibles.

Per exemple, suposem que un client no entén el valor del programari antivirus al seu equip. Digueu alguna cosa com ara: "Penseu en el programari antivirus com un policia a l'ordinador. Comprova tots els fitxers que entren i s'assegura que cap d'ells pugui danyar la vostra màquina"

Comunicar-se amb els clients Pas 7
Comunicar-se amb els clients Pas 7

Pas 3. Feu un seguiment dels clients mitjançant el mètode preferit

Alguns clients tenen fortes preferències quant a com volen ser contactats per a preguntes de seguiment o resolució de problemes. És possible que els clients més joves o amb més coneixement de la tecnologia prefereixin que es posin en contacte per mitjà de missatges de text o de correu electrònic, mentre que altres clients poden apreciar la facilitat d’una trucada telefònica. Si sol·liciteu un mètode preferit, s’assegurarà que el client no se senti molest o molest quan intenteu contactar-hi.

Quan en feu un seguiment, digueu alguna cosa així com: "Hola, vam parlar la setmana passada sobre el nou iPad que heu comprat. Volia facturar; tot continua funcionant tan bé com voldríeu"

Mètode 3 de 3: evitar errors comuns

Comunicar-se amb els clients Pas 8
Comunicar-se amb els clients Pas 8

Pas 1. Resistiu l’impuls d’interrompre els vostres clients mentre parlen

En general, interrompre algú mostra una manca de respecte i indica que creus que els teus pensaments i paraules són més importants que els seus. Quan interrompeu un client, probablement tindrà la sensació que no se senten les seves preocupacions. Per tant, espereu fins que el client hagi acabat de parlar i, a continuació, responeu a la seva declaració o pregunta.

Proveu de dir alguna cosa com: "Heu plantejat diverses bones preguntes seguides. Primer respondré la primera i després respondré a la segona pregunta"

Comunicar-se amb els clients Pas 9
Comunicar-se amb els clients Pas 9

Pas 2. No ompliu una conversa amb argot ni termes que alienin el client

Tot i que és possible que conegueu fermament els termes professionals que feu servir al dia a dia, és probable que els vostres clients no ho facin. Això significa que tots els termes o argot de la indústria que utilitzeu per comunicar-vos poden confondre els clients o fer-los sentir com si parlessin per sobre. Per tant, reformuleu el llenguatge tècnic en termes que els no especialistes puguin comprendre.

Per exemple, en lloc de dir: "Utilitzeu una VPN o emmasqueu la vostra adreça IP perquè pugueu baixar el PDF sense obtenir programari maliciós", digueu alguna cosa com ara: "Haureu de trobar una manera de protegir les vostres baixades contra virus"

Comunicar-se amb els clients Pas 10
Comunicar-se amb els clients Pas 10

Pas 3. Eviteu la condescendència amb els clients o l'ús de frases complicades

Si un client enutjat o confús us presenta una queixa (ja sigui en persona o per telèfon), no parleu amb el client de manera que menystingui els seus coneixements o els ofengui sense voler-ho. Si un client parla ràpidament, intenteu no dir: "Alenteu! No puc entendre quan parles massa ràpid ". En lloc d'això, intenteu: "Tinc problemes per seguir-vos; ho podries tornar a dir?"

  • Per exemple, eviteu dir alguna cosa com: "El que explico és bastant tècnic i difícil d'entendre, de manera que no em sorprendria si estigueu confós".
  • Si els clients no estan satisfets, eviteu dir-los que es "tranquil·litzin". Sona condescendent i sovint farà que els clients s’enfadin més.

Consells

  • Quan mantingueu el contacte visual amb un client, no us fixeu tant de temps que us surti espeluznant. És natural trencar el contacte visual després de 4-5 segons i després mirar enrere 3-4 segons després.
  • Fins i tot si intenteu no interrompre els clients, és possible que de tant en tant us interrompin. Preneu-ho amb calma i intenteu no mostrar frustració.

Recomanat: