Com gestionar els conflictes de grup (amb imatges)

Taula de continguts:

Com gestionar els conflictes de grup (amb imatges)
Com gestionar els conflictes de grup (amb imatges)

Vídeo: Com gestionar els conflictes de grup (amb imatges)

Vídeo: Com gestionar els conflictes de grup (amb imatges)
Vídeo: AMENAZAS DE MUERTE provocan investigación del FBI después de que BitBoy critica a los abogados 2024, Març
Anonim

Quan treballeu amb un grup d’altres persones, és probable que sorgeixin conflictes de tant en tant. El conflicte és natural en un entorn de grup i, si es gestiona amb eficàcia, fins i tot pot ser saludable per al grup. Si us trobeu embolicat en un conflicte grupal, no us espanteu. Preneu-vos el temps per avaluar les causes fonamentals del conflicte i col·loqueu amb la resta del grup per aclarir els malentesos. Un cop hàgiu arribat al final del problema, ajunteu el cap i plantegeu solucions que funcionin per a tothom.

Passos

Primera part de 2: identificació de la naturalesa del conflicte

Passeig 21 de la calma
Passeig 21 de la calma

Pas 1. Reconeix el conflicte

Ignorar els conflictes en un entorn de grup no farà que desaparegui. Els ressentiments que es deixen a foc lent probablement empitjoraran, cosa que pot provocar un gran argument o provocar que el grup es desfaci. Si observeu que hi ha un problema al vostre grup, feu un balanç immediat de la situació i comenceu a buscar una causa subjacent.

El conflicte normalment comença quan els membres del grup se senten frustrats els uns amb els altres. Això podria conduir a una confrontació directa o a formes de conflicte més passiu-agressives (per exemple, un o més membres del grup ignorant un altre membre o queixant-se d’esquena)

Feu contacte visual amb el pas 8
Feu contacte visual amb el pas 8

Pas 2. Parleu amb els membres del grup per saber què passa

Una de les maneres més ràpides d’arribar al final d’una disputa grupal és preguntar a les persones implicades què està passant. Si no us acosten primer, proveu de deixar de banda alguns dels jugadors clau i de parlar-ne.

  • Per exemple, podeu dir: "Vanessa, he notat que darrerament hi ha hagut alguna tensió entre tu, Orlo i Bertie. Hi ha alguna cosa que passa?”
  • Intenteu parlar amb gent de les dues parts del conflicte. Això us pot donar una impressió més clara i equilibrada del que està passant.
  • Si el conflicte està causant problemes importants al grup, pot ser útil parlar amb algú que ha estat testimoni del conflicte, però que no hi participa directament. Podrien tenir una perspectiva més objectiva que les persones que estan embolicades en el conflicte.
Creeu habilitats laborals quan sigueu autistes. Pas 11
Creeu habilitats laborals quan sigueu autistes. Pas 11

Pas 3. Determineu si hi ha una comunicació defectuosa

La mala comunicació és una causa habitual de conflicte grupal. Observeu com els membres del grup es comuniquen entre ells i pregunteu-vos:

  • Els membres del grup s’expressen obertament i honestament les seves inquietuds o estan evitant debatre sobre l’àrea problemàtica?
  • Els membres del grup es critiquen mútuament de manera inapropiada (per exemple, culpar o participar en atacs de personatges en lloc d’oferir crítiques constructives)?
  • Estan tots els membres del grup fent un esforç per escoltar-se activament i escoltar i entendre el que diuen els altres membres del grup?
  • Els membres del grup se senten ignorats, devaluats o atacats?
Tracteu amb els assetjadors quan tingueu la síndrome de Down. Pas 8
Tracteu amb els assetjadors quan tingueu la síndrome de Down. Pas 8

Pas 4. Cerqueu errors d'atribució

Els errors d’atribució es produeixen quan la gent fa suposicions equivocades sobre els comportaments o els motius d’algú. Això pot passar en situacions en què les persones no es comuniquen amb eficàcia. Examineu les suposicions que fan les persones implicades en el conflicte sobre les altres i considereu si són exactes.

  • Per exemple, altres membres del grup podrien suposar que Susan apareix constantment tard a les reunions perquè és mandrosa o no li importa el grup, quan en realitat és perquè s’endarrereix per un altre compromís.
  • En aquestes situacions, és possible que hàgiu de fer algunes investigacions per saber què està passant realment. Per exemple, si escolteu a altres membres del grup dir que Susan és mandrosa perquè sempre arriba tard, proveu de preguntar-li directament què li causa la seva tardança.
Feu front als pensaments suïcides Pas 16
Feu front als pensaments suïcides Pas 16

Pas 5. Comproveu si hi ha desconfiança i rancors

De vegades, els prejudicis personals de les persones o les experiències passades condueixen a conflictes en un grup. Potser un o més membres del vostre equip tenen rancor personal contra un altre o el comportament passat d’un membre del grup ha fet que altres creguin que no són fiables. Quan això passa, és difícil que el grup funcioni de manera sana.

  • Per exemple, si Roger va deixar caure la pilota en un projecte anterior, altres membres de l’equip poden negar-se a confiar-li tasques importants.
  • Intenteu determinar si qualsevol desconfiança dins del grup està justificada o és el resultat d'un rancúnia personal. Per exemple, si Roger treballa dur ara per guanyar pes al grup, és possible que els altres membres del grup continuïn mantenint vells ressentiments. Si continua cometent errors similars i deixa caure les coses, les seves preocupacions poden ser vàlides.
Tracteu amb els assetjadors quan tingueu la síndrome de Down Pas 1
Tracteu amb els assetjadors quan tingueu la síndrome de Down Pas 1

Pas 6. Vigileu els enfrontaments de personalitat

De vegades, la gent simplement no s’entén. El conflicte grupal pot sorgir d’alguna cosa tan senzilla com que els membres del vostre equip es posin nerviosos. Observeu de prop el vostre grup o escolteu les queixes que suggereixen que poden haver-hi conflictes de personalitat.

Per exemple, potser Jordan és bombollós i sortint, mentre que Michelle és reservada i tranquil·la. Quan treballen junts, poden acabar frustrats i molestos els uns amb els altres

Dimiteix amb gràcia el pas 4
Dimiteix amb gràcia el pas 4

Pas 7. Esbrineu si els membres del grup tenen necessitats contradictòries

Els enfrontaments també es poden produir quan els membres del grup tenen necessitats o estils de comportament conflictius que no es combinen bé. Fins i tot si es porten bé a nivell personal, pot ser que treballar junts sigui irritant, distracte o fins i tot impossible.

Per exemple, potser Lucy ha de treballar en silenci complet, mentre que Felix es concentra millor mentre escolta música als auriculars i tarareja

Pas 8. Determineu si formeu part del conflicte

En molts casos, això pot ser obvi. Tanmateix, si la comunicació en un grup és deficient, potser no sabreu de seguida que altres membres del grup se senten insatisfets amb alguna cosa que feu. Penseu en com les vostres accions (o inaccions) poden contribuir a la fricció del grup i sigueu honestos i objectius amb vosaltres mateixos.

  • Pot ser útil demanar educadament, però directament, a altres membres del grup si tenen algun problema amb alguna cosa que esteu fent. Per exemple, "John, crec que últimament heu estat evitant treballar amb mi en projectes. Estàs molest amb mi per alguna cosa?"
  • Si sou un líder del grup, proveu de demanar comentaris als membres del grup. Per exemple, podeu preguntar-vos: "Què puc fer per ser un millor cap?" o "Com puc ajudar a fer aquest projecte més fàcil per a tothom?"

Part 2 de 2: Resoldre el conflicte

Feu-vos senador Pas 9
Feu-vos senador Pas 9

Pas 1. Reuneix el grup per debatre el tema

Per tal de resoldre un conflicte de grup amb eficàcia, haureu d’assegurar-vos que tothom es troba a la mateixa pàgina. Convoqueu una reunió del vostre grup i feu saber a tothom que el propòsit de la reunió és tractar els conflictes que han sorgit dins del grup.

  • Resumeix breument el problema, tal com ho entens. Feu saber al grup que voleu treballar amb ells, com a equip, per resoldre el problema.
  • Comenteu com afecta el conflicte al grup. Per exemple, podeu dir: "Quan no distribuïm les tasques de manera uniforme, algunes persones acaben sentint-se aclaparat i d'altres se senten avorrides i infravalorades. Això fa caure la moral de tots i no fem tanta feina ".
Aconsegueix alguna cosa a la vida Pas 6
Aconsegueix alguna cosa a la vida Pas 6

Pas 2. Feu un gir positiu sobre la situació

Reconeix que un petit conflicte és una cosa sana i que aquesta situació és una oportunitat per al creixement. Feu saber als membres del grup que aprecieu que es preocupen prou per la seva feina o la seva comunitat per tenir fortes sensacions sobre el que passa al grup.

Per exemple, podeu dir: "John, és fantàstic que estiguis tan dedicat a fer aquest projecte a temps. La vostra frustració pel lent moviment de les coses demostra que us apassiona la vostra feina. I Geòrgia, agraeixo que es prengui el temps necessari per fer el seu treball amb cura, en lloc d’afanyar-s’hi”

Sigues madur Pas 6
Sigues madur Pas 6

Pas 3. Eviteu culpar i etiquetar els membres del grup

Diferenciar o culpar 1 o alguns membres del grup és improductiu. Centreu-vos en els problemes i com resoldre'ls, en lloc de detectar defectes de caràcter.

  • Per exemple, en lloc de dir: "Susan, la teva falta de dedicació a aquest projecte està perjudicant realment la productivitat de tothom", digues una cosa així com: "Hem d'esbrinar com distribuir les nostres tasques perquè puguem treballar junts de manera més eficient".
  • Eviteu escriure qualsevol persona amb una etiqueta. No inclogueu els membres del grup com a "tòxics", "mandrosos" o "poc fiables".
  • Fins i tot si un membre del grup està causant la majoria dels problemes, solucioneu els problemes amb el seu comportament i les seves accions, en lloc de qui és com a persona. Per exemple, "Fred, ens sentim frustrats i el nostre treball pateix quan no lliures els informes a temps".
Tenir èxit al màrqueting en xarxa Pas 10
Tenir èxit al màrqueting en xarxa Pas 10

Pas 4. Establir algunes regles bàsiques per resoldre el conflicte

Feu saber a tothom que la discussió ha de continuar sent civil. No avançareu si la vostra reunió empitjora i es culpa. Establiu algunes regles bàsiques i introduïu-les i recordeu-les si les coses comencen a sortir de les mans. Per exemple, les vostres regles poden incloure:

  • Sense trucades personals ni atacs personals.
  • Tothom ha d’utilitzar les “declaracions d’I” a l’hora d’expressar les seves preocupacions (p. Ex., “Quan arribeu tard a les reunions, em sento frustrat i distret” en lloc de “Sempre arribeu tard! Ets tan mandrós!”).
  • No es pot parlar ni interrompre els membres del grup quan intenten parlar.
Concórrer al president dels Estats Units Pas 13
Concórrer al president dels Estats Units Pas 13

Pas 5. Deixeu la seva opinió a tots els implicats

Donar a tothom l’oportunitat de parlar sense interrupcions. Escolteu activament el que han de dir i intenteu considerar objectivament tots els aspectes del problema.

  • Preneu-vos el temps per assegurar-vos que tothom s’entengui. Per exemple, podeu dir: "D'acord, tothom entén per què Geoff està frustrat?" Feu que els altres membres del grup reformulin els punts principals de l’argument per assegurar-se que l’entenen correctament.
  • Si un membre del grup ha estat causant problemes, doneu-los l'oportunitat d'explicar-se. Per exemple, "Susan, passa alguna cosa que et dificulta arribar a temps? Hi ha alguna cosa que puguem fer per ajudar-te?"
Act Smart Step 17
Act Smart Step 17

Pas 6. Ajudeu els membres del grup a evitar els prejudicis personals

Si un grup està preocupat per rancors i conflictes de personalitat, pot ser molt difícil resoldre o evitar conflictes. Els membres del grup no s’han d’agradar, però és important que puguin deixar de banda les seves diferències i treballar junts. Si ho heu de fer, aparteu els jugadors individuals del conflicte i parleu-los en privat. Demaneu-los que:

  • Mantingueu-vos civils i educats durant les interaccions amb la persona amb qui no s’entenen.
  • No xafardejar o queixar-se de l’altra persona amb altres membres del grup.
  • Feu un esforç conscient perquè l’ambient del grup sigui més amable i més acceptador.
  • Accepteu que no poden fer res per canviar l’altra persona i canalitzar la seva energia cap a zones més productives.
  • Si cal, eviteu treballar i interactuar directament amb l’altra persona tant com sigui possible.

Pas 7. Reconeix el teu propi paper en el conflicte

Si sabeu que heu participat en el conflicte, reconegueu el vostre paper tant a vosaltres mateixos com als altres del grup. Està bé que expliqueu el vostre punt de vista, però intenteu no excusar ni donar la culpa a altres membres del grup.

  • Per exemple, podríeu dir: "Sé que darrerament he quedat molt enrere i això ha estat frenant tothom. Crec que he estat assumint massa projectes darrerament. Seria possible dividir part del meu treball amb altres membres de l'equip?"
  • Si sou un líder del grup, reuniu-vos amb el vostre equip i discutiu obertament els problemes que els membres del grup poden tenir amb vosaltres. Demaneu-los suggeriments sobre com podeu fer una feina millor.
Conegueu el pas 16
Conegueu el pas 16

Pas 8. Planteja algunes solucions

Un cop tothom entengui el problema, treballeu junts en equip per trobar una solució que funcioni per a tothom. Això pot significar arribar a un compromís.

  • Per exemple, si el problema és que 1 membre del grup se sent atabalat, podeu dividir algunes de les seves tasques entre altres membres del grup.
  • Si el problema prové de necessitats contradictòries, la solució pot ser tan senzilla com dividir el grup d’una manera nova (per exemple, les persones que gaudeixen escoltant música mentre treballen poden formar equip, mentre que les persones que prefereixen la tranquil·litat poden treballar espai separat).
  • És possible que us sigui útil dividir el vostre grup en equips més petits i que cada equip proposi algunes solucions per separat. Quan hàgiu acabat, torneu a reunir tot el grup per repassar les idees de tothom.
  • Si els membres del grup en conflicte són capaços de treballar junts civilment, intenteu col·locar-los en el mateix grup petit per fer una pluja d'idees. En cas contrari, separeu-los i deixeu-los arribar amb possibles solucions pel seu compte.
  • Quan hagueu sorgit algunes idees, feu que tot el grup decideixi junts com a equip quina solució és la millor. Proveu de posar-lo a votació. Elimineu qualsevol solució que no sigui factible abans de demanar al grup que voti.
Assistiu a reunions familiars quan sou autista. Pas 21
Assistiu a reunions familiars quan sou autista. Pas 21

Pas 9. Posar en pràctica les solucions

Un cop tothom hagi acordat una solució al problema, demaneu a tots els membres de l’equip que s’hi comprometin. Consulteu amb el grup de tant en tant per assegurar-vos que el conflicte s’ha resolt per a la satisfacció de tothom.

Si encara apareixen problemes entre els membres del grup, penseu a reunir-vos de nou per revisar el vostre enfocament

Ajuda de conversa per tractar els conflictes

Image
Image

Aproximació als membres individuals del grup sobre els conflictes de grup

Image
Image

Parlar de conflictes de grup amb un grup

Image
Image

Maneres d’evitar conflictes de grup

Consells

  • Si el conflicte ha quedat tan descontrolat que és impossible aconseguir que tothom mantingui una conversa civil, pot ser que arribi el moment de demanar ajuda externa. Si es tracta d’una situació laboral, penseu en contractar un mediador professional. Si es tracta d’un grup escolar, és possible que hagueu d’implicar un professor o un administrador.
  • Si no creieu que teniu prou influència dins del grup per aconseguir que tothom treballi cap a una solució, proveu de fer arribar les vostres preocupacions a un líder del grup.

Recomanat: