Com resoldre una disputa: 7 passos (amb imatges)

Taula de continguts:

Com resoldre una disputa: 7 passos (amb imatges)
Com resoldre una disputa: 7 passos (amb imatges)

Vídeo: Com resoldre una disputa: 7 passos (amb imatges)

Vídeo: Com resoldre una disputa: 7 passos (amb imatges)
Vídeo: 15 минут массажа лица для ЛИФТИНГА и ЛИМФОДРЕНАЖА на каждый день. 2024, Març
Anonim

Tot i que mai no és agradable, el conflicte és una part normal, sana i essencial de la vida. Al llarg de la vida, cadascun de nosaltres tindrà innombrables disputes amb amics, familiars, parelles, companys de feina i desconeguts. Per resoldre una disputa cal que les dues parts cooperin, però amb la ment oberta i la voluntat de comunicar-vos, podeu fer la vostra part per arribar a un acord mutu.

Passos

Primera part de 2: recollir els vostres pensaments

Deixa anar la ràbia sense fer mal a la gent Pas 2
Deixa anar la ràbia sense fer mal a la gent Pas 2

Pas 1. Mireu la vostra reacció

Quan sorgeix un conflicte, poca cosa podeu fer per controlar la reacció de l’altra persona. Tanmateix, podeu centrar-vos a gestionar la vostra pròpia reacció. La manera de reaccionar pot provocar una reacció en l’altra persona, així que intenteu fer la vostra part per no augmentar una situació ni retirar-vos de la interacció.

  • El conflicte desencadena naturalment la ira. Una mica de ràbia us pot ajudar a ser assertiu quan ho necessiteu. Tanmateix, la ira i l’estrès poden tenir efectes negatius sobre la salut, i la ira sense restriccions pot provocar agressions i fins i tot violència. Si us sentiu perdre la calma, disculpeu-vos de la situació i refresqueu-vos.
  • "Stonewalling" és un tipus de reacció diferent al conflicte. Quan s’enfronten a una situació estressant, algunes persones es tanquen i es neguen o no poden interactuar amb l’altra persona. El tall de pedra és contraproduent perquè la part del tall de pedra no pot participar en la resolució de la disputa. Si us sentiu aturat, disculpeu-vos de la discussió, però comprometeu-vos a tornar al tema tan aviat com pugueu.
Utilitzeu el mètode científic Pas 1
Utilitzeu el mètode científic Pas 1

Pas 2. Analitzeu el problema

Durant una disputa, especialment emocional, pot ser fàcil perdre de vista el que tracta l’argument. Pregunteu-vos quin resultat voleu. A continuació, pregunteu-vos què vol l'altra persona. Això us pot ajudar a esbrinar per què l’altra persona resisteix la vostra posició i, fins i tot, us pot ajudar a predir quina serà la seva argumentació.

  • Pregunteu per què l’altra part està perjudicada. Si podeu entendre per què l’altra part no està satisfeta, és possible que pugueu trobar una solució que els faci sentir-se millor.
  • Pregunteu-vos per què va sorgir el conflicte en primer lloc. Va ser alguna cosa que vau fer o dir? Si en primer lloc podeu entendre per què us trobeu en aquesta situació, estareu en una millor posició per sortir-ne amb èxit.
Deixa anar el pas 8
Deixa anar el pas 8

Pas 3. Imagineu una solució

Quan abordeu una disputa, concentreu-vos en la solució, no en per què l’altra persona s’equivoca o com la vostra resistència us ha molestat o incomodat. Esbrineu una solució per endavant i prepareu-vos per guiar la conversa si la vostra solució funcionarà o no, en lloc de qui tenia raó i qui no.

  • La vostra posició no és negociable o podeu arribar a un compromís? Si vostè i el seu cònjuge no estan d’acord en dividir les feines domèstiques, té sentit un compromís. Si s’enfronta al seu cap sobre l’assetjament laboral, el compromís no és una solució. Si necessiteu mantenir-vos ferms, prepareu-vos per exposar clarament i amb seguretat el perquè.
  • Saber quins termes es poden negociar i quins són els trencaments absoluts. Quan parleu amb l'altra part, concentreu-vos en els termes que podeu negociar i intenteu trobar una solució sobre aquests.
Deixa anar el pas 10
Deixa anar el pas 10

Pas 4. Fer objectius

Abans d’acostar-vos a l’altra part, tingueu en compte què voleu aconseguir parlant de la disputa. Penseu en què voleu aconseguir i què creieu que vol aconseguir l’altra part. Hi ha terreny en comú? Si és així, concentreu-vos en aquest punt comú quan parleu amb l’altra part.

Quan fixeu objectius per resoldre una disputa, assegureu-vos que siguin assolibles. Quan ho feu, pregunteu-vos si fins i tot es pot resoldre la disputa parlant amb l'altra persona. No tots els conflictes es poden resoldre i hauríeu de tenir en compte aquest fet abans de contractar l’altra part

Part 2 de 2: Parlar a través de la disputa

Eviteu el conflicte Pas 15
Eviteu el conflicte Pas 15

Pas 1. Indiqueu la vostra posició

Quan us acosteu a l'altra persona per tractar la vostra disputa, obriu el debat tot reiterant el problema. Indiqueu la vostra posició i repetiu la vostra comprensió de la posició de l’altra persona. A continuació, proposa una solució. En declarar la vostra comprensió de la posició de l’altra persona, li demostreu que heu considerat d’on ve. Si l’altra persona creu que heu entès malament la seva posició, heu obert la porta a aclarir el malentès. Per exemple:

  • "Sé que estàs molest per haver cancel·lat els nostres plans per a aquest cap de setmana, sobretot perquè vam fer aquests plans fa molt de temps. Vaig haver de cancel·lar-ho perquè la meva parella té una funció laboral aquell cap de setmana, i per a ella és molt important que acompanyi Vostè va dir que sentia que la nostra amistat no era important per a mi, i puc entendre per què us sentiu així. Tot i que no estic disponible aquest cap de setmana, m'agradaria que poguéssim reprogramar els nostres plans algun dia el mes que ve."
  • "Estic trucant per impugnar la comissió per demora cobrada al meu compte. Entenc que, com a representant del servei d'atenció al client, heu de carregar la tarifa d'acord amb les polítiques de l'empresa. No obstant això, he signat el contracte del compte abans de la nova comissió per demora. la política va entrar en vigor. Si no esteu autoritzat a revertir el càrrec de la comissió per demora, voldria parlar amb el gerent de la sucursal."
Eviteu una baralla a l’escola Pas 1
Eviteu una baralla a l’escola Pas 1

Pas 2. Practicar l'escolta activa

Quan l'altra persona assenyala un punt durant la discussió, repeteix i reformula aquest punt a la teva resposta. Això demostra que realment escolteu i enteneu el que l'altra persona us explica. Si no ho té clar, demaneu aclariments.

Per exemple, si l’altra persona diu: “Em va molestar que acabés d’acceptar l’informe que vaig escriure la setmana passada i que no l’heu esmentat des de llavors”, podríeu respondre amb: “Seria just dir que us hauria agradat més reconeixement pel vostre treball dur i us va frustrar quan no vaig mostrar més agraïment?"

Eviteu els conflictes Pas 17
Eviteu els conflictes Pas 17

Pas 3. Penseu en la mediació

Independentment del tipus de controvèrsia que tingueu, ja sigui personal, laboral o legal, és probable que hi hagi un mediador que pugui ajudar a resoldre la disputa quan les dues parts no arribin a cap lloc. Segons el tipus de situació, el mediador pot ajudar a facilitar la comunicació o simplement imposar una solució.

  • Per a disputes personals, considereu reunir-vos amb un assessor o terapeuta per ajudar-vos a resoldre els problemes de comunicació que causen problemes. Si teniu una disputa legal, podeu preguntar al vostre secretari judicial sobre els programes de mediació, on un expert format us pot ajudar a intentar arribar a un acord i evitar litigis.
  • Si la comunicació i la negociació no funcionaran, és possible que hagueu d’intervenir i imposar una solució. Si, per exemple, teniu un conflicte amb un company de feina sobre una tasca, el vostre cap pot assignar la responsabilitat a un de vosaltres perquè tots dos pugueu continuar. Anar als tribunals és una solució similar; de vegades, necessiteu un jutge o un jurat per conèixer els fets i imposar una solució vinculant.

Recomanat: