3 maneres fàcils de presentar una queixa contra un banc

Taula de continguts:

3 maneres fàcils de presentar una queixa contra un banc
3 maneres fàcils de presentar una queixa contra un banc

Vídeo: 3 maneres fàcils de presentar una queixa contra un banc

Vídeo: 3 maneres fàcils de presentar una queixa contra un banc
Vídeo: МАМА ДИМАША О ВОСПИТАНИИ ДЕТЕЙ / ИНТЕРВЬЮ С ПЕРЕВОДОМ 2024, Març
Anonim

Pot ser frustrant quan un banc nord-americà o una altra institució financera comet un error o no el tracti amb equitat, sobretot si no sabeu cap a on dirigir la queixa per corregir la situació. En general, és una bona idea intentar resoldre el problema internament, si és possible. Tanmateix, si el banc no està disposat o no pot resoldre el vostre problema amb la vostra satisfacció, podeu augmentar la situació enviant una reclamació a l'agència governamental que regula aquest banc. Si la vostra reclamació inclou productes de préstec, també podeu presentar una reclamació a l'Oficina de protecció financera del consumidor (CFPB).

Passos

Mètode 1 de 3: treballar amb l’atenció al client

Presentar una queixa contra un banc Pas 1
Presentar una queixa contra un banc Pas 1

Pas 1. Recopileu documents relacionats amb el vostre problema

Si teniu un problema amb els càrrecs que us van cobrar o la forma en què es va gestionar una determinada transacció, recopileu còpies del vostre extracte, rebuts o altres documents que probablement demostrin el vostre punt. Els haureu de mostrar a algú del banc.

Feu còpies de tots els documents que vulgueu compartir amb el banc; no renuncieu als vostres originals

Presentar una queixa contra un banc Pas 2
Presentar una queixa contra un banc Pas 2

Pas 2. Truqueu al número d'atenció al client gratuït del banc

Tots els bancs tenen un número d’atenció al client gratuït al qual podeu trucar per resoldre problemes. La majoria d'ells tenen operadors disponibles 24-7. Per a problemes generals o queixes sobre la forma en què el banc va gestionar una determinada transacció, és possible que pugueu resoldre el vostre problema simplement trucant a aquest número.

  • Abans de trucar, organitzeu la informació perquè pugueu consultar-la ràpidament si se us demana. Tingueu a mà també un tros de paper, un bolígraf o un llapis perquè pugueu retirar informació com la data i hora de la trucada i el nom de la persona amb qui vau parlar.
  • Si la primera persona amb qui parleu reclama que no us pot ajudar o que el banc no ha gestionat la vostra situació de manera incorrecta, no tingueu por de demanar que parleu amb el seu supervisor. Seguiu movent la cadena, si cal, fins que estigueu satisfets d’haver aconseguit tot el que pugueu del banc.
Presentar una queixa contra un banc Pas 3
Presentar una queixa contra un banc Pas 3

Pas 3. Aneu a una sucursal local per tractar el vostre problema en persona

Si preferiu fer front a problemes cara a cara, és possible que obtingueu una millor resposta d'un gerent bancari d'una sucursal local. Les persones que treballen a les oficines locals solen estar més motivades per mantenir una imatge positiva a la comunitat i voldran tenir una relació positiva amb vosaltres.

  • {Si coneixes algú cara a cara, mantingues la calma i el respecte. Fins i tot si esteu enfadats per la situació, és probable que no feu que el banc faci el que vulgueu fent una escena davant d'altres clients. {Greenbox: Consell:

    Si la vostra queixa es refereix a una persona concreta, és millor començar per queixar-se a algú que tingui autoritat directa sobre aquesta persona.}}

Presentar una reclamació contra un banc Pas 4
Presentar una reclamació contra un banc Pas 4

Pas 4. Envieu una reclamació per escrit si el vostre problema no es resol

Una carta escrita conserva un registre de la vostra reclamació perquè pugueu demostrar que vau intentar resoldre el problema al banc i que es van negar a treballar amb vosaltres. A la vostra carta, descriviu detalladament l'objecte de la reclamació i els passos que heu pres per resoldre-la.

  • Si necessiteu ajuda, podeu utilitzar la mostra de carta de reclamació a https://www.usa.gov/complaint-letter per ajudar-vos a formular la vostra carta.
  • Si no esteu segur d'on enviar la reclamació per correu electrònic, busqueu una pàgina de contacte al lloc web del banc. Hi hauria d’haver una adreça indicada per a reclamacions o problemes d’atenció al client.
  • Feu una còpia de la vostra carta per als vostres registres després d’haver-la imprès i signat. Envieu la vostra carta mitjançant correu certificat amb el rebut de devolució sol·licitat, de manera que sabreu quan el banc la rebi.

Mètode 2 de 3: Queixa davant una agència reguladora

Presentar una reclamació contra un banc Pas 5
Presentar una reclamació contra un banc Pas 5

Pas 1. Reuneu la informació i la documentació per donar suport a la vostra reclamació

Normalment, les agències reguladores esperen que documenteu les reclamacions que feu a la vostra reclamació. Els documents justificatius també ajuden a l'agència reguladora a avaluar la vostra situació i processar la vostra queixa més ràpidament.

Feu còpies de qualsevol document que vulgueu enviar a l'agència reguladora. No envieu originals perquè és possible que no es retornin

Presentar una queixa contra un banc Pas 6
Presentar una queixa contra un banc Pas 6

Pas 2. Utilitzeu l'Oficina del controlador de la moneda (OCC) si teniu una queixa sobre un banc nacional

Si la vostra queixa fa referència a un banc nacional (un que té la paraula "Nacional" o l'abreviatura "N. A." al seu nom), un estalvi i un préstec federals o una caixa federal d'estalvis, l'OCC regula aquest banc a nivell federal. Per presentar una reclamació a l'OCC, aneu a https://www.helpwithmybank.gov/complaints/index-file-a-bank-complaint.html. Des d’aquesta pàgina, podeu enviar una reclamació en línia o descarregar el formulari de reclamació.

  • Assegureu-vos de tenir tota la informació i documents que necessiteu a mà abans de començar a omplir el formulari de reclamació en línia. Només disposeu de 30 minuts per completar-lo o la vostra sessió s’espera i haurà de tornar a començar.
  • Si no us sentiu còmode enviant la vostra queixa en línia o necessiteu més temps per emplenar el formulari, podeu imprimir-ne una còpia, completar-la i enviar-la per correu electrònic al Controller of the Currency, Customer Assistance Group, 1301 McKinney Street, Suite 3450, Houston, TX 77010.
Presentar una reclamació contra un banc Pas 7
Presentar una reclamació contra un banc Pas 7

Pas 3. Poseu-vos en contacte amb la Corporació Federal d'Assegurances de Dipòsits (FDIC) per als bancs contractats per l'Estat

Per presentar una reclamació a la FDIC, aneu a https://www.fdic.gov/consumers/questions/consumer/complaint.html i feu clic a l'enllaç per accedir al formulari en línia.

  • Si necessiteu enviar còpies dels documents justificatius, envieu-los per correu al Centre de Resposta al Consumidor FDIC, 1100 Walnut St., Box # 11, Kansas City, MO 64106. També podeu enviar per fax els documents justificatius al 703-812-1020.
  • Si no us sentiu còmode enviant el formulari en línia, el podeu imprimir i enviar per correu a la mateixa adreça. També podeu escriure una carta a la FDIC descrivint el vostre problema, sempre que inclogui la mateixa informació que hauríeu inclòs al formulari.

Consell:

El regulador bancari del vostre estat també us pot ajudar. El CFPB té una llista de reguladors bancaris estatals i la seva informació de contacte disponible a

Presentar una queixa contra un banc Pas 8
Presentar una queixa contra un banc Pas 8

Pas 4. Presentar una queixa sobre una cooperativa de crèdit amb l’Administració nacional de cooperatives de crèdit (NCUA)

Aneu a https://www.mycreditunion.gov/consumer-assistance-center/complaint-process i feu clic a l'enllaç per accedir al formulari de reclamació en línia. També podeu descarregar un PDF del formulari si voleu omplir-lo, imprimir-lo i enviar-lo per correu al Centre d'Atenció al Consumidor de la NCUA. Un cop rebuda la vostra reclamació, rebreu un agraïment amb un número de cas. Utilitzeu el vostre número de cas per comprovar l’estat de la vostra reclamació.

  • La NCUA reenviarà la vostra reclamació a la cooperativa de crèdit perquè la revisi i intenti resoldre la vostra reclamació. Si la situació no es resol en un termini de 60 dies, la NCUA iniciarà una investigació formal.
  • Si envieu el formulari de reclamació per correu, envieu-lo a l’Administració de les unions de crèdit nacionals, al Centre d’Assistència al Consumidor, 1775 Duke St., Alexandria, VA 22314-3418.
Presentar una queixa contra un banc Pas 9
Presentar una queixa contra un banc Pas 9

Pas 5. Envieu una queixa a la Reserva Federal si no podeu trobar l’agència reguladora adequada

Visiteu el lloc web d’Ajuda al consumidor de la Reserva Federal a https://www.federalreserveconsumerhelp.gov/. L’agència gestiona les queixes al·legant que un banc és enganyós, discriminatori o que infringeix les lleis i regulacions federals de protecció del consumidor. Si la Reserva Federal no pot gestionar la vostra queixa directament, la reenviarà a l'agència corresponent.

  • Per accedir al formulari de reclamació en línia, aneu a https://forms.federalreserveconsumerhelp.gov/secure/complaint/complaintType. Podeu enviar la vostra reclamació directament en línia o descarregar una versió del mateix formulari que podeu imprimir i enviar per correu a la Reserva Federal.
  • Si heu emplenat un formulari en paper, envieu-lo per correu electrònic a la Reserva Federal Consumer Help, PO Box 1200, Minneapolis, MN 55480. També podeu enviar el formulari completat per fax al 877-888-2520.

Consell:

En funció del vostre problema i de la institució financera implicada, és possible que pugueu presentar la vostra queixa a diverses agències reguladores a nivell estatal i federal. La Reserva Federal us pot ajudar a identificar totes les agències reguladores que potencialment haurien d’estar implicades.

Mètode 3 de 3: enviar una reclamació al CFPB

Presentar una queixa contra un banc Pas 10
Presentar una queixa contra un banc Pas 10

Pas 1. Recopileu tota la informació relacionada amb la vostra reclamació

Quan presenteu una queixa al CFPB, haureu de dir-los el tipus de problema que teniu, què va passar, quina empresa va participar i quines persones hi van participar. També necessiteu dates, imports i altres detalls rellevants.

Quan presenteu la vostra reclamació en línia, podeu adjuntar documents que la justifiquin. Si teniu documents en paper, escaneu-los perquè pugueu penjar-los amb la vostra queixa

Presentar una queixa contra un banc Pas 11
Presentar una queixa contra un banc Pas 11

Pas 2. Visiteu el lloc web de CFPB

El lloc web de CFPB a https://www.consumerfinance.gov/ inclou informació i recursos que podeu utilitzar per entendre millor els vostres drets com a consumidor. Si la vostra queixa contra el banc implica un producte de préstec, el CFPB avaluarà la informació i us ajudarà a trobar una solució.

  • Si esteu interessat en obtenir més informació sobre el tema de la vostra queixa o els vostres drets segons la legislació federal, feu clic a la pestanya "Eines per al consumidor" a la pàgina principal del lloc web.
  • Si només voleu presentar directament la vostra reclamació, feu clic a l'enllaç blau situat a l'extrem superior dret de la pàgina d'inici que diu "Enviar una reclamació".

Consell:

El CFPB també publica les queixes que gestiona perquè pugueu obtenir més informació sobre altres consumidors que poden haver estat en una situació similar. Podeu cercar aquestes queixes a la pestanya "Dades i investigació" per saber si altres consumidors han tingut queixes sobre el vostre banc i com es van resoldre aquestes queixes.

Presentar una reclamació contra un banc Pas 12
Presentar una reclamació contra un banc Pas 12

Pas 3. Empleneu el formulari de reclamació al lloc web

Després de fer clic a l'enllaç per iniciar la reclamació, se us farà una sèrie de preguntes sobre el problema que teniu. Inicialment, se us demanarà que classifiqueu la vostra queixa identificant el producte o servei que implica la queixa d’una llista.

  • Si el problema que teniu no es relaciona clarament amb cap de les categories enumerades, el CFPB no us pot ajudar amb la vostra reclamació.
  • Quan presenteu la reclamació, creeu un compte al lloc web de CFPB. Podeu tornar a iniciar la sessió en aquest compte si teniu una reclamació diferent en el futur. També podeu utilitzar aquest compte per supervisar l’estat de la vostra reclamació després d’enviar-la.
Presentar una queixa contra un banc Pas 13
Presentar una queixa contra un banc Pas 13

Pas 4. Espereu una resposta del banc o de la institució financera

Un cop hàgiu presentat la reclamació, el CFPB la reenviarà al banc juntament amb els documents que hàgiu adjuntat. El CFPB treballarà per obtenir una resposta del banc, normalment en un parell de setmanes.

Si el CFPB determina que una altra agència seria capaç de gestionar millor la vostra reclamació, la reenviarà a aquesta agència. Rebràs un correu electrònic per informar-te que l’altra agència gestiona la teva reclamació

Presentar una queixa contra un banc Pas 14
Presentar una queixa contra un banc Pas 14

Pas 5. Proporcionar comentaris sobre la resposta de l'empresa

Rebrà un correu electrònic del CFPB quan el banc hagi respost a la seva reclamació. Podeu tornar a iniciar la sessió al vostre compte CFPB per respondre a aquesta resposta i comunicar a l’empresa si creieu que s’ha resolt el vostre problema.

Recomanat: