3 maneres de contactar amb el servei d'atenció al client de Samsung

Taula de continguts:

3 maneres de contactar amb el servei d'atenció al client de Samsung
3 maneres de contactar amb el servei d'atenció al client de Samsung

Vídeo: 3 maneres de contactar amb el servei d'atenció al client de Samsung

Vídeo: 3 maneres de contactar amb el servei d'atenció al client de Samsung
Vídeo: 3 РЕЦЕПТА из КУРИНОЙ ПЕЧЕНИ/ ПАШТЕТ!! ГОСТИ БУДУТ В ШОКЕ!! 2024, Març
Anonim

Tens un dispositiu Samsung que funciona o que no funciona de la manera que se suposa? Sabem que és extremadament frustrant quan això passa, però Samsung té diverses maneres de posar-vos en contacte amb ells fàcilment. No importa quin producte tingueu quan contacteu amb l'assistència de Samsung, així que poseu-vos en contacte amb ells sobre el vostre telèfon, tauleta, electrodomèstics o qualsevol altre dispositiu que tingueu. Us guiarem per totes les maneres en què podeu obtenir Samsung per poder resoldre qualsevol problema.

Passos

Mètode 1 de 3: telèfon

Poseu-vos en contacte amb el servei d’atenció al client de Samsung Pas 1
Poseu-vos en contacte amb el servei d’atenció al client de Samsung Pas 1

Pas 1. Truqueu al 1-800-SAMSUNG per obtenir assistència general al client

Marqueu el número i escolteu amb deteniment els missatges de l’altra línia. Si se us demana que premeu un botó per obtenir una sol·licitud que coincideixi amb el vostre problema, seguiu atentament les instruccions. En cas contrari, la línia d’assistència us connectarà a un Samsung Care Pro perquè pugueu discutir el vostre problema i trobar la manera de resoldre’l.

  • Les línies telefòniques estan obertes els 7 dies de la setmana de 8.00 a 12.00 EST per obtenir assistència mòbil.
  • El suport per a electrodomèstics està disponible de 8:00 a 00:00 EST els dies laborables i de 09:00 a 18:00 EST els dissabtes.
  • Podeu obtenir assistència informàtica de 8:00 a 21:00 EST els dies laborables.
  • Si no esteu disponible per parlar al telèfon de seguida, també podeu seleccionar la sol·licitud per programar que Samsung us torni a trucar quan sigui més convenient.
Poseu-vos en contacte amb el servei d’atenció al client de Samsung Pas 2
Poseu-vos en contacte amb el servei d’atenció al client de Samsung Pas 2

Pas 2. Marqueu 1-855-726-8721 si teniu algun problema amb una comanda

Tingueu a punt el vostre número de comanda, ja que l’haureu d’introduir o comunicar-ho al representant del servei d’atenció al client. Un cop hàgiu trucat al número, seguiu les indicacions de l’altra línia per reduir el problema. Reviseu el problema o la preocupació amb el màxim de detalls possibles, de manera que sigui més fàcil que el servei d'assistència de Samsung hi resolgui.

  • Podeu accedir a aquest número les 24 hores del dia, tots els dies.
  • És possible que tingueu temps de retenció llargs quan truqueu sobre una comanda.
Poseu-vos en contacte amb el servei d’atenció al client de Samsung Pas 3
Poseu-vos en contacte amb el servei d’atenció al client de Samsung Pas 3

Pas 3. Poseu-vos en contacte amb el 1-855-795-0509 per obtenir preguntes sobre el vostre compte de Samsung

Tot i que podeu canviar la major part de la informació del compte en línia, haureu de posar-vos en contacte amb el servei d'assistència per recuperar un inici de sessió o actualitzar la vostra ubicació. Marqueu el número i escolteu cadascun dels missatges. Seleccioneu el missatge rellevant per al vostre problema per connectar-vos amb algú de Samsung. Digueu-los el vostre problema i seguiu les instruccions que us donen.

  • Podeu trucar a aquest número de telèfon de 9:00 a 18:00 EST cada dia.
  • Inicieu la sessió al mateix compte en tots els vostres dispositius Samsung.
Poseu-vos en contacte amb el servei d’atenció al client de Samsung Pas 4
Poseu-vos en contacte amb el servei d’atenció al client de Samsung Pas 4

Pas 4. Contacteu amb el 1-866-371-9501 per obtenir ajuda amb Samsung Care +

Si el telèfon es fa malbé o té problemes de maquinari, és possible que el pugueu substituir si teniu Samsung Care +. Truqueu al número i feu-los saber què ha passat amb el vostre dispositiu. Depenent de com s'hagi danyat, és possible que puguin oferir serveis de substitució o reparació.

  • La línia de telèfon Samsung Care + està oberta tot el dia, tots els dies.
  • Només podeu demanar 3 reparacions o substitucions a l'any si heu danyat el telèfon accidentalment.
Poseu-vos en contacte amb el servei d’atenció al client de Samsung Pas 5
Poseu-vos en contacte amb el servei d’atenció al client de Samsung Pas 5

Pas 5. Envieu un missatge AJUDA al 62913 quan preferiu enviar un missatge de text a Samsung

Si no teniu temps per parlar per telèfon, podeu obtenir el mateix suport en una conversa de text. Un cop hàgiu enviat un missatge, rebreu indicacions per ajudar-vos a reduir el problema. Seguiu les instruccions que millor s'adaptin al problema que teniu amb el dispositiu per accedir a les correccions habituals i xatejar amb algú de l'assistència de Samsung.

Podeu enviar un text en qualsevol moment els 7 dies de la setmana

Mètode 2 de 3: xat en línia

Poseu-vos en contacte amb el servei d’atenció al client de Samsung Pas 6
Poseu-vos en contacte amb el servei d’atenció al client de Samsung Pas 6

Pas 1. Feu clic a "Envieu-nos un missatge" al menú Contacte a la part inferior de la pàgina d'assistència

Cerqueu a l'extrem inferior dret de la pantalla un botó blau amb una bombolla de xat al seu interior. Toqueu el botó per obrir un menú emergent amb les opcions de contacte. Seleccioneu l'opció "Envieu-nos un missatge" a la part superior del menú per obrir una nova finestra de xat perquè pugueu començar a parlar.

  • Podeu visitar la pàgina d'assistència de Samsung aquí:
  • Tot i que el menú emergent llista altres opcions com ara "Ajuda de la comanda" i "Promocions de Samsung", només us redirigeixen a les seves pàgines d'ajuda específiques. Encara podreu preguntar sobre aquestes opcions al xat en directe.
Poseu-vos en contacte amb el servei d’atenció al client de Samsung Pas 7
Poseu-vos en contacte amb el servei d’atenció al client de Samsung Pas 7

Pas 2. Trieu el tema que millor s'adapti al vostre problema entre les opcions que apareixen

Tan bon punt comenceu el xat, un assistent virtual us saludarà i us donarà una llista de temes inicials com a punt de partida. Si teniu un problema amb un dispositiu, trieu "Ajuda'm amb el meu producte o sol·licitud de reparació". Si teniu cap problema amb la vostra comanda, toqueu "Ajuda'm amb una comanda existent". Si teniu problemes per entendre les promocions en línia, seleccioneu "Assistència de les promocions de Samsung".

Heu de seleccionar entre les 3 opcions per continuar xatejant en línia

Poseu-vos en contacte amb el servei d’atenció al client de Samsung Pas 8
Poseu-vos en contacte amb el servei d’atenció al client de Samsung Pas 8

Pas 3. Feu clic a les indicacions que coincideixen amb el vostre problema

A mesura que feu seleccions per a cada tema, l'assistent virtual us donarà més opcions per triar per ajudar-vos a obtenir assistència més detallada. Cerqueu el missatge més proper al vostre problema i toqueu-lo per mostrar la nova selecció. Després d’unes quantes seleccions, Samsung obrirà normalment una nova finestra de xat on podreu parlar amb un representant.

  • Si alguna vegada cometeu un error, feu clic als 3 punts que hi ha al costat del quadre de missatge i seleccioneu "Reinicia" per començar el xat des del principi.
  • És possible que també hàgiu d’escriure manualment informació, com ara una comanda o un número de model, en funció del problema que tingueu.
Poseu-vos en contacte amb el servei d’atenció al client de Samsung Pas 9
Poseu-vos en contacte amb el servei d’atenció al client de Samsung Pas 9

Pas 4. Seleccioneu "Connecta amb una persona" si no heu resolt el problema

Si arribeu a les darreres sol·licituds i no us han redirigit cap a un representant, encara teniu una altra oportunitat. Quan el xat us pregunti si heu resolt el problema, toqueu "Connecta amb una persona" per comunicar-vos amb un representant del servei d'atenció al client. Podran veure la finestra del xat, però descriviu-los de nou el vostre problema perquè pugueu obtenir la millor ajuda.

Mètode 3 de 3: formulari de correu electrònic

Poseu-vos en contacte amb el servei d’atenció al client de Samsung Pas 10
Poseu-vos en contacte amb el servei d’atenció al client de Samsung Pas 10

Pas 1. Seleccioneu el servei amb el qual teniu un problema al menú desplegable del formulari

Feu clic al quadre situat al costat de la secció Servei del formulari per obrir el menú. Navegueu per la llista de serveis que ofereix Samsung i trieu el que us doni un problema. D’aquesta manera, el vostre correu electrònic es dirigirà als representants que us poden ajudar més.

  • Podeu accedir al formulari de correu electrònic aquí:
  • El formulari de correu electrònic només és per a serveis com el vostre compte, Samsung Pay, Galaxy Store i les aplicacions de Samsung. No podeu utilitzar el formulari de correu electrònic per obtenir ajuda amb el vostre telèfon, tauleta o dispositiu.
Poseu-vos en contacte amb el servei d’atenció al client de Samsung Pas 11
Poseu-vos en contacte amb el servei d’atenció al client de Samsung Pas 11

Pas 2. Introduïu la vostra adreça de correu electrònic

Trieu l'adreça de correu electrònic que vulgueu utilitzar com a mode principal de comunicació. Assegureu-vos que sigui una adreça que reviseu periòdicament perquè no us perdeu quan Samsung us contacti.

Poseu-vos en contacte amb el servei d’atenció al client de Samsung Pas 12
Poseu-vos en contacte amb el servei d’atenció al client de Samsung Pas 12

Pas 3. Escriviu el número de model del dispositiu

Trieu el dispositiu que utilitzeu quan intenteu accedir al servei amb què teniu problemes. Normalment, podeu trobar el número de model en un adhesiu o a la part posterior del dispositiu, però si no hi és, aneu a la configuració del dispositiu o a la secció Quant a per veure si hi apareix.

Cal que introduïu un número de model per al vostre dispositiu, o bé no podreu emplenar completament el formulari

Poseu-vos en contacte amb el servei d’atenció al client de Samsung Pas 13
Poseu-vos en contacte amb el servei d’atenció al client de Samsung Pas 13

Pas 4. Trieu el tipus de comentari que feu al menú Tipus de consulta

Per a una pregunta general, seleccioneu l'opció "General" al menú desplegable. Si alguna cosa no funciona amb el servei, trieu "Error". Si voleu recomanar una funció nova, trieu "Suggeriment" a la llista. També podeu triar "Consultes d'informació personal" si heu de fer un canvi amb la informació del vostre compte.

En cas de dubte, només cal que trieu "General" al menú desplegable

Poseu-vos en contacte amb el servei d’atenció al client de Samsung Pas 14
Poseu-vos en contacte amb el servei d’atenció al client de Samsung Pas 14

Pas 5. Expliqueu el problema al quadre Assumpte i detalls

En poques paraules, descriviu breument el problema que teniu al quadre Assumpte. Poseu-hi només la informació més important, ja que serà l'assumpte del correu electrònic. A continuació, expliqueu bé les vostres preocupacions al quadre Detalls. Intenteu ser el més detallat possible perquè el representant pugui respondre amb la informació més útil.

Per exemple, a la línia d'assumpte es podia llegir "Necessiteu ajuda per canviar la ubicació al compte de Samsung" o "No es pot accedir a la informació de Samsung Pay"

Poseu-vos en contacte amb el servei d’atenció al client de Samsung Pas 15
Poseu-vos en contacte amb el servei d’atenció al client de Samsung Pas 15

Pas 6. Afegiu imatges al correu electrònic per mostrar el problema a l'assistència de Samsung

Si podeu, feu captures de pantalla o imatges del problema que esteu experimentant perquè el representant tingui una millor idea del que esteu tractant. Podeu penjar fins a 5 imatges al formulari de correu electrònic, així que trieu les millors imatges que mostrin el problema.

Els vostres fitxers han de tenir una mida total inferior a 100 MB, o bé no podreu enviar-los

Poseu-vos en contacte amb el servei d’atenció al client de Samsung Pas 16
Poseu-vos en contacte amb el servei d’atenció al client de Samsung Pas 16

Pas 7. Feu clic a Envia i espereu una resposta de Samsung

Toqueu el botó blau Envia a la part inferior de la pàgina per finalitzar i enviar el correu electrònic. Samsung no dóna una estimació de quan obtindreu una resposta, però mantingueu els ulls oberts per rebre un correu electrònic de l’atenció al client durant les properes setmanes per veure si han pogut resoldre el vostre problema.

Consells

  • Comproveu si algú altre ha publicat sobre el vostre problema als fòrums de la comunitat a
  • També podeu provar de fer la vostra pregunta a @SamsungSupport a Twitter o a la pàgina de Facebook de Samsung Support aquí: És possible que t’enviïn un missatge directe per ajudar-te amb el problema.

Recomanat: