Formes senzilles de contactar amb UPS: 8 passos (amb imatges)

Taula de continguts:

Formes senzilles de contactar amb UPS: 8 passos (amb imatges)
Formes senzilles de contactar amb UPS: 8 passos (amb imatges)

Vídeo: Formes senzilles de contactar amb UPS: 8 passos (amb imatges)

Vídeo: Formes senzilles de contactar amb UPS: 8 passos (amb imatges)
Vídeo: Маленький лисенок вышел к людям за помощью 2024, Març
Anonim

Si heu perdut un paquet o teniu algun altre problema general sobre un enviament, és possible que hàgiu de posar-vos en contacte amb UPS. El número de telèfon principal del servei d'atenció al client UPS és l'1-800-742-5877. No obstant això, hi ha algunes maneres diferents d’arribar a UPS, en funció del tipus de problema que tingueu. Afortunadament, tots aquests mètodes són senzills.

Passos

Mètode 1 de 2: posar-se en contacte amb el servei d'atenció al client

Poseu-vos en contacte amb UPS Pas 1
Poseu-vos en contacte amb UPS Pas 1

Pas 1. Truqueu al número de telèfon d'atenció al client UPS

Trucar a aquest número us portarà a un sistema automatitzat que us ajudarà a parlar amb un agent sobre el vostre problema específic. El número d’atenció al client d’UPS és el 1-800-742-5877.

  • Tingueu en compte que l’horari de servei d’aquest número és de dilluns a divendres, de 8:00 a.m. a 12:00 a.m. EST. El millor moment per trucar per parlar amb un agent el més aviat possible és a les 8:30 a.m.
  • Si el vostre problema fa referència a l'enviament internacional, el número que heu de marcar és l'1-866-782-7892.
  • UPS també ofereix una línia d’atenció al client per a persones amb discapacitat auditiva. Aquest número és l’1-800-833-0056.
Poseu-vos en contacte amb UPS Pas 2
Poseu-vos en contacte amb UPS Pas 2

Pas 2. Respondre a la sol·licitud que us demanarà de què tracta la vostra trucada

Se us proporcionarà una llista de temes habituals per triar. Aquesta llista inclou "Fer un seguiment d'un paquet", "Enviar un paquet" i "Informació d'enviament o subministrament de comandes". Un cop digueu sobre quin tema esteu trucant, la vostra trucada es transferirà al departament d’atenció al client corresponent.

Aquestes opcions de menú no estan numerades, de manera que haureu de seleccionar verbalment el tema en lloc de posar un número al telèfon

Poseu-vos en contacte amb UPS Pas 3
Poseu-vos en contacte amb UPS Pas 3

Pas 3. Digueu "agent" al telèfon després d'haver indicat el motiu

Això us posarà en contacte directament amb un agent humà del departament al qual heu estat transferit. També podeu indicar "Atenció al client" o prémer 0 per posar-vos en contacte amb un agent.

Tanmateix, si premeu 0 o dieu "agent" abans que hagueu indicat el motiu de la vostra trucada, no es posarà en contacte immediatament amb un agent del departament corresponent

Poseu-vos en contacte amb UPS Pas 4
Poseu-vos en contacte amb UPS Pas 4

Pas 4. Envieu un correu electrònic al servei d’atenció al client si no voleu trucar-los

Un correu electrònic no es respondrà tan ràpidament com una trucada de telèfon, però tampoc no necessita navegar per un sistema automatitzat al telèfon. Per enviar un servei d'atenció al client d'UPS, visiteu la pàgina "Envieu-nos un correu electrònic" al lloc web d'UPS. L'URL d'aquesta pàgina és: https://www.ups.com/upsemail/input?loc=en_US. Podeu seleccionar una de les categories següents per descriure la naturalesa del vostre correu electrònic:

  • Seguiment
  • Rebre un paquet
  • S’envia un paquet
  • Facturació
  • Suport tècnic
  • General

Mètode 2 de 2: obtenir ajuda amb un paquet

Poseu-vos en contacte amb UPS Pas 5
Poseu-vos en contacte amb UPS Pas 5

Pas 1. Aneu al lloc web UPS per fer un seguiment del parador del vostre paquet

Si heu de posar-vos en contacte amb UPS perquè no heu rebut el paquet, el primer pas és esbrinar on es troba realment el paquet. Aneu a la pàgina d'inici de UPS, aneu a la pàgina de seguiment i introduïu el número de seguiment del paquet.

  • L'URL del lloc web UPS és:
  • El número de seguiment és la sèrie de números, que comença per "1Z", que es va assignar al paquet quan es va introduir per primera vegada al sistema SAI.
Poseu-vos en contacte amb UPS Pas 6
Poseu-vos en contacte amb UPS Pas 6

Pas 2. Comproveu si hi ha un punt d’accés local si no heu rebut el paquet

De vegades, UPS envia el paquet a un centre de recepció independent, anomenat punt d'accés, en lloc de directament a casa seva. Si aquest és el cas, la frase "Enviat al punt d'accés UPS" apareixerà a les actualitzacions de seguiment del paquet.

Si no heu rebut el paquet, però el sistema mostra que s’ha entregat, comproveu les ubicacions que envolten casa on el conductor pot haver amagat el paquet per evitar robatoris. Aquests poden incloure un pati posterior o un jardiner proper

Poseu-vos en contacte amb UPS Pas 7
Poseu-vos en contacte amb UPS Pas 7

Pas 3. Truqueu al punt d'accés per programar una nova entrega o recollir el paquet

Les hores, la ubicació i les indicacions cap al punt d’accés es mostraran al lloc web d’UPS. Tingueu en compte que si opteu per tornar a enviar el paquet a casa vostra, pot trigar fins a dos dies laborals a arribar.

El temps que es triga a tornar a lliurar el paquet variarà en funció de les condicions en què es trobés el paquet quan va arribar al punt d'accés

Poseu-vos en contacte amb UPS Pas 8
Poseu-vos en contacte amb UPS Pas 8

Pas 4. Demaneu ajuda a l'Assistent virtual UPS amb altres preguntes

La majoria de problemes relacionats amb el lliurament de paquets tenen solucions i respostes sorprenentment senzilles. L’assistent virtual UPS, accessible a través de la pàgina web de Contacte UPS, pot respondre a gairebé qualsevol altra pregunta que tingueu. Si no pot, us redirigirà per parlar amb un representant del servei d'atenció al client.

  • Podeu accedir a l'Assistent virtual UPS a
  • Aquest servei és especialment útil si teniu una pregunta senzilla sobre el procés de lliurament del paquet o només necessiteu un aclariment ràpid.

Recomanat: