MSN fa referència al portal web de Microsoft, les seves diverses aplicacions i el seu servei de connexió telefònica. Aquests serveis no ofereixen moltes maneres diferents de contactar amb MSN, tot i que MSN sempre disposa de representants d’atenció al client. Podeu trucar-los per discutir problemes tècnics i de facturació o publicar preguntes a la pàgina de la comunitat. En utilitzar aquestes opcions, podeu posar-vos en contacte amb MSN per resoldre ràpidament qualsevol problema que tingueu.
Passos
Mètode 1 de 3: accedir a la pàgina d'assistència
Pas 1. Visiteu la pàgina d'inici de MSN
En primer lloc, aneu a la pàgina de Microsoft per accedir a algunes de les opcions de contacte del vostre compte. Es pot accedir fàcilment a la pàgina principal de MSN, tot i que també s’hi pot accedir a través d’altres pàgines de MSN.
La pàgina inicial es troba a
Pas 2. Inicieu la sessió amb el vostre compte de Microsoft
A l'extrem superior dret de la pantalla, hauríeu de poder veure el nom del vostre compte. Si no heu iniciat la sessió, hi veureu les paraules "Inici de sessió". Assegureu-vos que hàgiu iniciat la sessió amb el compte del qual voleu parlar amb l’atenció al client de Microsoft.
Per iniciar la sessió, feu clic a l’indicador d’inici de sessió i, a continuació, escriviu la vostra adreça de correu electrònic i la vostra contrasenya
Pas 3. Feu clic al botó d'ajuda per anar al servei d'assistència de l'usuari
Feu clic a la icona d'engranatge que hi ha al costat del nom del compte a l'extrem superior dret de la pantalla. Mireu la part inferior del menú que apareix. Feu clic a l'opció "Ajuda" per anar a la pàgina d'assistència.
- La pàgina es troba a
- Si no podeu veure la icona d'engranatge, desplaceu-vos cap avall fins a la part inferior de la pàgina. Feu clic al petit enllaç "Ajuda".
Pas 4. Utilitzeu els enllaços de preguntes freqüents per respondre a preguntes bàsiques
A la pàgina d'assistència, veureu algunes capçaleres, com ara "Temes sobre com fer MSN Explorer". Feu clic a la fletxa per veure una llista de preguntes habituals. A continuació, podeu fer clic als enllaços de la pregunta per obtenir més informació sobre problemes habituals i sobre com solucionar-los.
Per exemple, la pàgina proporciona informació sobre temes com iniciar la sessió a MSN i operar el seu sistema de correu electrònic
Mètode 2 de 3: parlar amb el personal d'assistència de MSN
Pas 1. Truqueu a l'assistència tècnica per a problemes relacionats amb l'ús d'un producte
En fer clic a l’opció d’assistència tècnica de la pàgina d’assistència d’MSN es mostra un número de telèfon. Aquesta és l'única opció per contactar amb l'assistència tècnica. El número gratuït és (800) -642-7676.
Teniu a punt la targeta de crèdit que vau utilitzar per comprar el producte. El personal d'assistència us ho demanarà per poder fer un seguiment del vostre compte
Pas 2. Feu clic a l'opció d'assistència de facturació per debatre els problemes de pagament
A la pàgina d'assistència de MSN, desplaceu-vos cap avall passant pels enllaços de tema. Veureu 3 botons d’opció de suport. Seleccioneu l'opció d'assistència de facturació per a qualsevol problema relacionat amb les subscripcions a MSN i productes relacionats.
Pas 3. Premeu el botó Truca'm per trucar al servei d'atenció al client
Si voleu contactar amb MSN per telèfon, feu clic a l'opció "Truca'm" a la pàgina d'assistència de facturació. Escriviu el vostre número de telèfon al quadre que apareix per configurar la trucada. L’assistència està disponible tot el dia tots els dies.
La pàgina d'assistència també mostrarà una estimació del temps que heu d'esperar abans que un representant us truqui
Pas 4. Utilitzeu el xat en línia per obtenir serveis a l'ordinador
L'opció "Xat" es troba a sota de l'opció de trucada. En fer-hi, s'obre un quadre emergent amb el programa de xat. Us connecta amb un agent, tot i que potser haureu d’esperar abans de poder parlar del vostre problema. Podeu utilitzar aquest servei per tractar problemes de facturació.
- Aquest servei està disponible a totes les hores cada dia.
- A la pàgina d'assistència es mostra quanta gent espera a la cua de la sala de xat.
Mètode 3 de 3: Ús del fòrum de la comunitat
Pas 1. Visiteu els fòrums de la comunitat MSN per obtenir ajuda addicional
Podeu anar als fòrums fent clic al botó "Comunitat MSN" a la pàgina d'assistència de MSN. Es troba al costat de l'opció d'assistència de facturació. Aquí podeu obtenir ajuda d’altres usuaris i dels moderadors de la comunitat de Microsoft.
- La pàgina es troba a
- Aquesta opció és ideal per obtenir assistència tècnica ràpida, com ara iniciar sessió al correu electrònic, operar aplicacions o canviar la configuració del navegador.
Pas 2. Seleccioneu un tema per tractar
Quan navegueu per primera vegada a la pàgina de la comunitat, enumerarà alguns temes, com ara "Comptes" i "Instal·lació d'aplicacions". Trieu el tema més relacionat amb el problema que esteu experimentant. Obtingueu ajuda més ràpida i eficaç si aneu al tema adequat.
Si no esteu segur de quin tema escolliu, feu clic a l'opció "Tots els temes"
Pas 3. Envieu la vostra pregunta a la comunitat
Feu clic al botó "Pregunta" a l'extrem superior dret de la pantalla. Se us demanarà que inicieu la sessió amb el vostre compte de Microsoft. A continuació, escriviu la vostra pregunta al quadre de text que es proporciona. Torneu a seleccionar el tema al quadre desplegable que hi ha a sota.
MSN us enviarà un correu electrònic quan algú respongui a la vostra publicació. Torneu a la pàgina per cercar respostes
Consells
- Els números de telèfon d’atenció al client de Microsoft només serveixen per ajudar amb productes de pagament.
- Malauradament, Microsoft no té un correu electrònic d’assistència dedicat per a MSN.