Com proporcionar un avís per escrit d'un error de facturació: 15 passos

Taula de continguts:

Com proporcionar un avís per escrit d'un error de facturació: 15 passos
Com proporcionar un avís per escrit d'un error de facturació: 15 passos

Vídeo: Com proporcionar un avís per escrit d'un error de facturació: 15 passos

Vídeo: Com proporcionar un avís per escrit d'un error de facturació: 15 passos
Vídeo: Как штукатурить откосы на окнах СВОИМИ РУКАМИ 2024, Març
Anonim

Els errors de facturació són qualsevol nombre de discrepàncies que es troben als extractes de facturació, sovint amb les targetes de crèdit. Els errors de facturació poden incloure errors computacionals, càrrecs no autoritzats, càrrecs per articles que no heu acceptat i càrrecs per serveis que no heu rebut. Tot i això, si accepteu un article o servei, les lleis d'errors de facturació ja no s'apliquen. Si accepteu un article, el recurs ha de quedar sota les lleis de retenció. Si identifiqueu un error de facturació al compte de la vostra targeta de crèdit, heu de proporcionar-li una notificació per escrit de l’error.

Passos

Part 1 de 3: identificació d'errors de facturació

Proporcioneu l'avís per escrit d'un error de facturació Pas 1
Proporcioneu l'avís per escrit d'un error de facturació Pas 1

Pas 1. Consulteu els extractes de la vostra targeta de crèdit regularment

Cada mes, la vostra empresa de targeta de crèdit farà disponible un extracte per a cada compte que tingueu. És possible que els vostres extractes es presentin per correu electrònic, que se us enviïn per correu electrònic o que hagueu d’anar en línia i descarregar-los. Tot i que es lliurin, assegureu-vos que en obteniu una còpia. Aquests extractes contenen informació sobre totes les compres que heu fet a la vostra targeta de crèdit, incloses les despeses i el lloc on es van invertir.

Tot i que les companyies de targetes de crèdit solen ser força bones per evitar errors de facturació, de tant en tant passen. Si n’hi ha, no l’agafareu tret que comproveu la vostra declaració

Proporcioneu per escrit un error de facturació Pas 2
Proporcioneu per escrit un error de facturació Pas 2

Pas 2. Compareu les compres amb els rebuts

Quan mireu l’extracte de la vostra targeta de crèdit, el vostre objectiu és fer coincidir cada compra, càrrec d’interès i crèdit amb les transaccions realment realitzades. La millor manera de fer-ho és comparar l'extracte de la targeta de crèdit amb els rebuts de compra, notificacions d'interessos i notificacions de crèdit. Per tant, a més de conservar tots els extractes de la vostra targeta de crèdit passats, també és important conservar proves de les transaccions que es produeixen a la vostra targeta de crèdit.

  • Comenceu el procés mirant la primera transacció a l’extracte de la vostra targeta de crèdit. Qualsevol transacció determinada inclourà el nom de l'entitat on s'ha realitzat la compra, l'import associat a la transacció i si s'ha completat o està pendent. Feu coincidir aquesta transacció amb els vostres rebuts o notificacions. Assegureu-vos que l'import del rebut coincideixi amb l'import del vostre extracte.
  • Seguiu aquests passos per a cada transacció del vostre extracte. Si tot coincideix, no s'ha produït cap error de facturació. Tanmateix, si hi ha discrepàncies, haureu de mirar una mica més a prop per entendre què va passar.
Proporcioneu un avís per escrit d’un error de facturació Pas 3
Proporcioneu un avís per escrit d’un error de facturació Pas 3

Pas 3. Identifiqueu els errors de facturació més comuns

Probablement trobareu avantatjós comprendre els errors de facturació més habituals per detectar-los més fàcilment. Els errors de facturació poden adoptar diverses formes a l'extracte. Els errors de facturació més habituals són:

  • Compres que no heu fet a l'extracte
  • La manca de crèdit que se suposava que s'havia introduït al vostre compte
  • Compres que heu fet però que heu retornat a la vostra declaració
  • Compres que no identifiquen un destinatari (és a dir, no es pot saber on s’ha fet la compra)
  • Errors de comptabilitat dels extractes (és a dir, els nombres no se sumen)

Part 2 de 3: Notificació per escrit

Proporcioneu per escrit un error de facturació Pas 4
Proporcioneu per escrit un error de facturació Pas 4

Pas 1. Consulteu el resum dels vostres drets de facturació

Sempre que obtingueu una targeta de crèdit, l'empresa us enviarà un resum dels drets de facturació juntament amb la vostra nova targeta. Si no trobeu el resum dels drets de facturació, poseu-vos en contacte amb la vostra empresa de targetes de crèdit i sol·liciteu-ne una altra còpia. El resum dels drets de facturació us indicarà on heu d’enviar el vostre avís per escrit, així com qualsevol altra norma addicional que pugui tenir l’empresa de la targeta de crèdit.

En general, el resum dels drets de facturació simplement reflectirà els vostres drets segons la legislació estatal i federal. Les empreses de targetes de crèdit estan obligades a enviar-vos aquesta informació per notificar-vos els vostres drets

Proporcioneu un avís per escrit d’un error de facturació Pas 5
Proporcioneu un avís per escrit d’un error de facturació Pas 5

Pas 2. Notifiqueu puntualment l'emissor de la targeta de crèdit

La legislació federal exigeix que, si creieu que s’ha produït un error de facturació, notifiqueu l’empresa de la targeta de crèdit en un termini de 60 dies després d’haver rebut l’extracte que conté el càrrec impugnat. La vostra notificació ha de ser escrita per tal que sigui vàlida. Si truqueu o contacteu amb l’empresa de la targeta de crèdit d’alguna manera que no sigui per escrit, és possible que la vostra empresa de targeta de crèdit us enviï la reclamació per escrit en un període de temps determinat després que s’hagi expressat la reclamació (per exemple, en un termini de deu dies després de la notificació oral de empresa de targetes de crèdit).

Proporcioneu un avís per escrit d’un error de facturació Pas 6
Proporcioneu un avís per escrit d’un error de facturació Pas 6

Pas 3. Redacta l'avís escrit

Dins del vostre calendari de 60 dies, haureu de redactar un avís escrit que compleixi les normes federals, així com les normes de la vostra empresa de targetes de crèdit. L'avís escrit s'ha d'escriure, imprimir i enviar per correu. Eviteu utilitzar el correu electrònic o el fax sempre que sigui possible. Es pot trobar un exemple de formulari d’avís a https://www.consumer.ftc.gov/articles/0385-sample-letter-disputing-billing-errors. En general, el vostre avís escrit haurà de contenir la informació següent:

  • El vostre nom tal com apareix a la vostra targeta de crèdit.
  • El número de la vostra targeta de crèdit.
  • El nom del venedor tal com apareix a l'extracte.
  • La data de la compra.
  • La quantitat de la transacció.
  • Una descripció de l'error de facturació. Per exemple, si reconeixeu una compra que vau fer a la botiga de queviures però l'import de l'extracte és superior al que demostra que us hauríeu d'haver cobrat al rebut, expliqueu-ho.
  • L'adreça on envieu l'avís.
  • La data de la notificació (és a dir, la data d’enviament de la carta per correu).
Proporcioneu un avís per escrit d’un error de facturació Pas 7
Proporcioneu un avís per escrit d’un error de facturació Pas 7

Pas 4. Envieu l'avís a l'adreça correcta

Quan completeu l'avís per escrit, assegureu-vos d'enviar-lo a l'adreça correcta. L'adreça correcta es troba al resum dels drets de facturació de l'empresa de la targeta de crèdit. Si no l’envieu a l’adreça correcta, és possible que l’avís escrit no sigui vàlid i que es pugui endarrerir la reclamació. Si no responeu correctament i a temps, és possible que no pugueu impugnar l'error de facturació.

Proporcioneu un avís per escrit d’un error de facturació Pas 8
Proporcioneu un avís per escrit d’un error de facturació Pas 8

Pas 5. Cerqueu la resposta inicial de l'empresa de la targeta de crèdit

Un cop l’empresa de la targeta de crèdit rebi l’avís, la legislació federal exigeix que responguin en un període determinat de temps i d’una manera determinada. En general, les empreses de targetes de crèdit han de respondre fent dues accions:

  • En primer lloc, dins dels 30 dies següents a la recepció de la notificació, l’empresa de la targeta de crèdit ha de corregir l’error o donar-li un reconeixement per escrit que l’ha rebuda.
  • En segon lloc, dins de dos cicles de facturació, l’empresa de la targeta de crèdit ha de decidir si s’ha produït un error i com es solucionarà.
Proporcioneu un avís per escrit d’un error de facturació Pas 9
Proporcioneu un avís per escrit d’un error de facturació Pas 9

Pas 6. Espereu una determinació final

Si la vostra empresa de targetes de crèdit creu que s’ha produït un error de facturació, l’empresa de la targeta de crèdit ha de corregir l’error, acreditar el vostre compte per l’import correcte i enviar-vos per correu un avís de correcció. Si l'empresa de la vostra targeta de crèdit fa la investigació i determina que no s'ha produït cap error de facturació, us haurà de enviar per correu una carta de determinació que expliqui per què deneguen l'existència d'un error.

Proporcioneu un avís per escrit d’un error de facturació Pas 10
Proporcioneu un avís per escrit d’un error de facturació Pas 10

Pas 7. Escriviu l’empresa de la vostra targeta de crèdit si no esteu d’acord amb la seva decisió

Si l'empresa de la vostra targeta de crèdit denega l'error de facturació i sol·licita el pagament de l'import impugnat, podeu escriure l'empresa de la targeta de crèdit i expressar el vostre desacord amb la decisió. Dins de la vostra disputa per escrit, podeu sol·licitar còpies de tots els documents rellevants que la companyia de targetes de crèdit hagi utilitzat per prendre la decisió. La vostra carta també pot indicar que us negueu a pagar l'import impugnat.

Aquesta carta s’ha d’enviar dins dels 10 dies següents a la recepció de la carta de determinació de l’empresa de la targeta de crèdit

Proporcioneu un avís per escrit d’un error de facturació Pas 11
Proporcioneu un avís per escrit d’un error de facturació Pas 11

Pas 8. Comprendre els drets de l'empresa de la targeta de crèdit

Si rebutgeu pagar l'import impugnat després que l'empresa de la targeta de crèdit denegui la vostra reclamació per error de facturació, l'empresa pot iniciar els procediments de cobrament i pot informar del vostre compte com a morós. Tanmateix, l’empresa de la targeta de crèdit ha d’indicar que disputa el càrrec sempre que faci aquestes accions.

  • D'altra banda, la companyia de targetes de crèdit pot col·laborar amb vostè i no iniciar processos de cobrament fins que no s'hagi investigat més la seva controvèrsia. La vostra relació amb l'empresa determinarà com es tracta aquest assumpte.
  • En moltes situacions, especialment quan el càrrec impugnat és mínim, és millor pagar el càrrec i impugnar-lo amb el venedor o l’empresa de la targeta de crèdit més endavant. Això us ajudarà a evitar procediments de cobrament i us mantindrà una puntuació de crèdit de qualitat.

Part 3 de 3: Retenció de pagaments

Proporcioneu un avís per escrit d’un error de facturació Pas 12
Proporcioneu un avís per escrit d’un error de facturació Pas 12

Pas 1. Intenteu resoldre la disputa primer

Si heu acceptat l'article o servei que ha provocat un possible error de facturació, la vostra eina principal serà la retenció del pagament. Per exemple, és possible que pugueu retenir el pagament quan demaneu un nou rentaplats, però es lliura amb cops i ratllades. Quan intenteu tornar l'article, el venedor no acceptarà la vostra devolució. En un altre exemple, és possible que pugueu retenir el pagament si heu comprat alguna cosa en línia, però no el rebeu en un temps raonable. Quan truqueu a l’empresa per demanar un reembossament, ningú no respon ni retorna les trucades.

Tanmateix, abans de poder retenir el pagament, primer heu de fer un esforç de bona fe per resoldre el conflicte amb el venedor (no amb l’empresa de la targeta de crèdit). Proveu de trucar al venedor i enviar una carta per expressar el vostre malestar. Si, després d’esforçar-vos, encara no obteniu una resolució satisfactòria, és possible que pugueu retenir el pagament d’acord amb la legislació federal

Proporcioneu un avís per escrit d’un error de facturació Pas 13
Proporcioneu un avís per escrit d’un error de facturació Pas 13

Pas 2. Informeu-vos de quan podeu retenir el pagament

Només podeu retenir el pagament si heu utilitzat la vostra targeta de crèdit en una transacció de consumidor. Per tant, la llei només s'aplica quan compreu béns o serveis amb finalitats personals. Si utilitzeu la targeta amb finalitats comercials, no podreu utilitzar aquesta llei. A més, només podeu retenir el pagament si realment creieu que teniu una reclamació vàlida o una defensa del pagament. A més, quan retingueu el pagament, només podeu retenir l'import que es disputa. La resta de pagaments s’han de fer íntegrament i a temps. Finalment, només podeu retenir pagaments que encara no s’hagin pagat. Tan bon punt pagueu la factura de la targeta de crèdit, perdrà el dret a retenir el pagament.

Proporcioneu un avís per escrit d’un error de facturació Pas 14
Proporcioneu un avís per escrit d’un error de facturació Pas 14

Pas 3. Informeu l’empresa de la targeta de crèdit de la vostra retenció

Si voleu retenir el pagament, escriviu la vostra empresa de targetes de crèdit immediatament. Informeu-los que voleu retenir un pagament concret d’acord amb la legislació federal. És important fer aquesta sol·licitud per escrit perquè tingueu proves de la correspondència. A més d'enviar aquest avís a l'empresa de la targeta de crèdit, també haureu d'enviar una còpia al venedor amb qui tingueu una disputa. La vostra carta ha de contenir la informació següent:

  • El teu nom.
  • El vostre número de targeta de crèdit.
  • El nom del venedor.
  • La data de la compra.
  • La quantitat que heu pagat.
  • Una breu explicació del motiu pel qual retreu el pagament.
  • L'adreça on envieu la carta.
  • La data de l'enviament.
Proporcioneu un avís per escrit d’un error de facturació Pas 15
Proporcioneu un avís per escrit d’un error de facturació Pas 15

Pas 4. Assegureu-vos que l'empresa de la targeta de crèdit respon correctament

La vostra empresa de targetes de crèdit respondrà retenint el pagament fins que no es resolgui la disputa entre el venedor i el contracte, o la companyia de targeta de crèdit us indicarà que no teniu dret a retenir el pagament. Si retingueu el pagament correctament, l’empresa de la targeta de crèdit no podrà informar del pagament com a morós fins que no es resolgui la disputa.

Recomanat: