Les històries dels usuaris s’utilitzen sovint en el desenvolupament de programari, el disseny de productes i camps similars per ajudar els creadors de productes a comprendre els desitjos i necessitats dels seus usuaris. Dit d’una altra manera, una bona història d’usuari utilitza un llenguatge senzill per assegurar-se que es reconeixen les necessitats típiques de l’usuari i es defineixen i s’aconsegueixen els seus beneficis. Les històries dels usuaris solen seguir una de les poques plantilles simples i normalment s’han d’adaptar a una sola targeta de notes. Les històries dels usuaris també han de derivar-se o incorporar-se a epopeies, que són afirmacions més àmplies que capturen el "panorama general" de l'experiència de l'usuari.
Passos
Mètode 1 de 3: seguir plantilles comunes
Pas 1. Empleneu "Com a (usuari), vull (acció) perquè (benefici)
” Aquesta és probablement la plantilla més comuna per a les històries dels usuaris. En poques paraules, assumeix la perspectiva de l'usuari i identifica què vol i per què ho vol. Per exemple:
- "Com a productor de contingut, vull poder crear contingut del producte per poder informar els clients de manera efectiva".
- "Com a gerent de recursos humans, vull veure fàcilment l'estat d'un candidat per poder gestionar de manera eficient el seu procés de sol·licitud".
- "Com a analista de màrqueting, vull fer informes analítics sense problemes per poder crear els plans de mitjans mensuals".
Pas 2. Proveu "Com a (usuari), puc (acció) perquè (benefici)
” Es tracta d'una lleugera variació de la plantilla "Vull". Amb l’ús de “puc”, escriviu una història d’usuari que afirma i assumeix la utilitat o l’èxit del vostre producte. Per exemple:
- "Com a sol·licitant d'EBC, puc accedir a les llistes de verificació de sortida per poder enviar les sol·licituds EBC completades."
- "Com a editor, puc revisar el contingut abans de publicar-lo per garantir una gramàtica i un to òptims."
Pas 3. Retireu l’avantatge esmentat al final de la història si és redundant
En alguns casos, podeu reduir encara més la vostra història d’usuari convertint el benefici en una suposició no declarada. Tanmateix, feu-ho només quan l’avantatge sigui clar per a vosaltres i per a qualsevol lector de la vostra història d’usuari. Per exemple:
- "Com a productor de contingut, vull poder crear contingut del producte per poder informar els clients de manera efectiva". -> "Com a productor de contingut, vull poder crear contingut informatiu de producte per als clients."
- "Com a editor, puc revisar el contingut abans de publicar-lo per garantir una gramàtica i un to òptims." -> "Com a editor, puc revisar la gramàtica i el to del contingut abans de publicar-lo."
Pas 4. Utilitzeu vocabulari que el vostre usuari mitjà entengui fàcilment
Recordeu sempre que les històries dels usuaris han de representar el punt de vista de l'usuari, no el vostre com a creador / desenvolupador. En la majoria dels casos, els usuaris no seran experts en els detalls detallats del vostre programa o producte, així que ometeu l'argot, les paraules clau i la tecnologia.
En el seu lloc, utilitzeu un llenguatge clar, precís i quotidià. En lloc de referir-se als "resultats transaccionals ideals", en diuen "operacions fàcils i justes"
Pas 5. Introduïu la vostra història en una targeta de notes amb un retolador de feltre
Originalment, la idea de les històries dels usuaris era que es poguessin escriure en notes adhesives o targetes de notes i enganxar-les a la paret. Tot i que sovint s’escriuen, s’emmagatzemen i es comparteixen digitalment, escriure físicament (i ajustar-se) la vostra història d’usuari en una targeta de notes és una bona manera de garantir que sigui concisa.
- Utilitzeu una targeta de 7,6 cm × 12,7 cm (3 in × 5 in) i un marcador de retolador (com un Sharpie). Escriviu a la vostra manera típica, a una mida i un espai normals.
- Si la història de l'usuari no s'adapta a un costat de la targeta, és massa llarga. Proveu de retallar paraules alienes i simplifiqueu el missatge als elements centrals.
- Fins i tot si creeu i utilitzeu històries d’usuaris digitals, enganxar còpies en paper a la paret pot ser una bona font d’inspiració i motivació.
Mètode 2 de 3: construir des de la perspectiva d’un usuari
Pas 1. Creeu personatges ficticis segons el vostre grup d'usuaris objectiu
Suposem, per exemple, que els usuaris objectiu del vostre programari de gestió d'aplicacions són gestors de recursos humans en empreses de la indústria de serveis de mida mitjana. Per assegurar-vos que les vostres històries d’usuaris parlin directament de les seves necessitats, feu un pas més i creeu una o diverses persones segons el vostre grup objectiu.
- Abans d’escriure la vostra història d’usuari, podeu crear "Wanda", un gerent de recursos humans de 43 anys a S&T Staffing que ha estat durant 15 anys. També podeu crear "Ned", un altre gerent de recursos humans amb diferents detalls professionals i de la vida.
- Pot semblar un exercici ximple al principi, però realment us pot ajudar a crear històries d’usuaris centrades en l’usuari.
Pas 2. Definiu una necessitat o una necessitat específica per a les persones que heu triat
Proveu de posar-vos a la pell de "Wanda", "Ned" o qualsevol altra persona que hàgiu creat per representar el vostre grup d'usuaris objectiu. Com podrien expressar, amb les seves pròpies paraules, allò que volen o necessiten d’un producte que voleu produir?
Confieu en les dades del grup d’usuaris i, si és possible, parleu amb els membres del grup objectiu. Si continuen dient que "necessiten un programari de gestió d'aplicacions que faciliti el seguiment de l'estat d'un candidat", utilitzeu-lo per informar la vostra història d'usuari i el vostre producte
Pas 3. Especifiqueu l'acció que volen fer
En altres paraules, què volen poder fer amb el vostre producte per assolir les seves necessitats o necessitats? Un cop ho hàgiu esbrinat, podeu assegurar-vos que la vostra història d’usuari abordi aquesta acció i que el vostre producte l’habiliti.
Per exemple, "Wanda" i "Ned" poden voler fer clic al nom d'un candidat i obtenir un informe detallat i completament actualitzat sobre l'estat de la seva sol·licitud. El vostre producte pot oferir-ho?
Pas 4. Establir el valor o el benefici per a ells (i per a vosaltres)
En altres paraules, quina és la motivació que hi ha darrere de les necessitats o necessitats del vostre grup objectiu? Busquen estalviar temps? Vols millorar un procés? Voleu veure els avantatges a la conclusió?
- Tot i que no heu d’escriure explícitament a la vostra història d’usuari quins són els avantatges previstos per a vosaltres, tingueu present també aquest aspecte. Si podeu complir la "promesa" de la vostra història d'usuari, què significarà això per a vosaltres?
- En aquest cas, doncs, "Wanda" i "Ned" us poden ajudar a elaborar la següent història d'usuari: "Com a gerent de recursos humans, vull veure fàcilment l'estat d'un candidat per poder gestionar el procés de sol·licitud de manera eficient".
Mètode 3 de 3: connectar Epics a les històries dels usuaris
Pas 1. Escriviu epopeies (no històries d’usuaris) per al material de l’usuari amb una imatge general
Les històries dels usuaris estan pensades per centrar-se en el làser en funció de les necessitats o necessitats d’un usuari concret. Les epopeies, però, estan destinades a abordar la totalitat de l’experiència de l’usuari. Quan escriviu una epopeia, no hauria de ser molt més llarga que la història d’un usuari, però hauria de tenir un abast més ampli.
- Un exemple d'èpica pot ser: "Com a usuari del portal d'adquisició, puc utilitzar un inici de sessió segur per accedir a la plataforma de comandes i poder fer compres".
- En canvi, una història d'usuari sobre el mateix producte pot semblar així: "Com a usuari del portal d'adquisició, puc seleccionar un producte de subhasta a la plataforma de comandes per poder fer una oferta".
Pas 2. Escriviu una o més epopeies abans d’elaborar històries d’usuaris
En la majoria dels casos, és més fàcil escriure una epopeia i, a continuació, treure diverses històries d’usuaris d’aquesta èpica. D’aquesta manera, primer us centreu en el "panorama general" i, a continuació, afineu la vostra perspectiva en els diversos detalls de les necessitats i avantatges dels usuaris.
- A l'exemple anterior, començaria escrivint la vostra epopeia: "Com a usuari del portal d'adquisició, puc utilitzar un inici de sessió segur per accedir a la plataforma de comandes i poder fer compres"..
- No sempre seràs responsable d’escriure epopeies i històries d’usuaris. En alguns casos, és possible que hagueu d’escriure històries d’usuaris relacionades amb epopeies que algú ha escrit. Si és així, estudieu detingudament les epopeies per obtenir orientacions sobre la creació d’històries d’usuaris rellevants.
Pas 3. Traieu les històries dels usuaris de la vostra èpica
Quan escriviu una epopeia, sovint és millor tenir present tot el vostre grup d’usuaris objectiu. Quan canvieu a escriure les històries d’usuaris relacionades, imagineu les vostres persones creades (com ara els administradors d’adquisicions “Stacy” i “Ron”) que representen les necessitats específiques del vostre grup d’usuaris.
- De manera que, de nou, si la vostra èpica és "Com a usuari del portal d'adquisició, puc utilitzar un inici de sessió segur per accedir a la plataforma de comandes i poder fer compres", la vostra història d'usuari per a "Stacy" pot ser: "Com a adquisició Usuari del portal, puc seleccionar un producte de subhasta a la plataforma de comandes per poder fer-hi ofertes. "
- La vostra història d'usuari per a "Ron" podria ser: "Com a usuari del portal d'adquisició, puc revisar les meves ofertes anteriors a la plataforma de comandes per poder eliminar les ofertes caducades".
Pas 4. Agrupeu les històries dels usuaris en una epopeia si esteu desenvolupant un producte complex
En la majoria dels casos, treballar de dalt a baix des d’epopeies fins a històries d’usuaris funciona millor. Tanmateix, pot haver-hi escenaris en què hagueu d’agrupar històries d’usuaris i crear una epopeia que les uneixi. En aquest cas, utilitzeu els mateixos principis en ordre invers.