Com fer comparatives: 15 passos (amb imatges)

Taula de continguts:

Com fer comparatives: 15 passos (amb imatges)
Com fer comparatives: 15 passos (amb imatges)

Vídeo: Com fer comparatives: 15 passos (amb imatges)

Vídeo: Com fer comparatives: 15 passos (amb imatges)
Vídeo: Cómo PROMOCIONAR un NEGOCIO en Internet - 15 formas de publicitar GRATIS 2024, Març
Anonim

Tant si el vostre negoci és nou com si està establert, el benchmarking és una eina poderosa que us pot ajudar a augmentar el rendiment, fer créixer el vostre negoci i superar la vostra competència. El benchmarking és un procés per mesurar el rendiment de la vostra empresa amb els millors competidors del mercat per tal de ressaltar les àrees on podeu millorar. Si voleu fer benchmarking, primer heu de determinar quines parts del vostre negoci han de millorar, així com les mètriques que utilitzarà per mesurar i identificar el progrés. Després, recopileu dades sobre els vostres competidors per veure què fan de manera diferent i com els funciona. A partir d’aquesta informació, podeu crear un pla d’acció per assolir els objectius fixats i situar el vostre negoci en una posició competitiva al mercat.

Passos

Part 1 de 3: triar fases i nivells a comparar

Feu Benchmarking Pas 1
Feu Benchmarking Pas 1

Pas 1. Determineu la demografia dels vostres clients objectiu

Creeu un perfil del vostre client ideal, inclòs el seu rang d'edat, identitat de gènere, professió i ingressos mitjans. En funció de la naturalesa dels vostres productes o serveis, també podeu incloure altres interessos o trets de personalitat. A continuació, intenteu pensar en altres persones a les quals els vostres productes també serien atractius.

Per exemple, suposem que teniu un negoci mòbil de perruqueria per a gossos. Podeu decidir que el vostre client ideal és un jove professional urbà ocupat que viu un estil de vida actiu i valora la comoditat. Tanmateix, atès que vingueu directament als vostres clients, és possible que els propietaris de mascotes ancians que arribin a casa també estiguin interessats en els vostres serveis

Feu el benchmarking Pas 2
Feu el benchmarking Pas 2

Pas 2. Avaluar l'economia de la zona on opera

Idealment, voleu que el vostre negoci estigui situat en una zona on hi hagi molta gent que s’adapti al perfil del vostre client ideal. Una zona amb una economia relativament estable proporciona més oportunitats de creixement.

  • Per tornar a l’exemple del negoci de la neteja canina mòbil, si volíeu orientar-vos a professionals urbans joves i actius, voldríeu ubicar-vos en una ciutat mitjana-gran amb una economia en auge.
  • Fins i tot si es troba en el tipus d’àrea adequat, no us ajudarà si la zona està passant per una recessió o si hi ha malestar polític.
Feu Benchmarking Pas 3
Feu Benchmarking Pas 3

Pas 3. Feu projeccions de tendències futures a la vostra indústria

Les publicacions comercials i articles en línia dels observadors de la indústria us poden ajudar a determinar què interessaran els vostres clients del futur. També podeu mirar temes de tendència a les xarxes socials.

Per exemple, si les persones de la vostra demografia manifesten preocupació pel medi ambient, és possible que vulgueu comprar vehicles híbrids o elèctrics per al vostre negoci o utilitzar productes respectuosos amb el medi ambient

Feu el benchmarking pas 4
Feu el benchmarking pas 4

Pas 4. Desenvolupeu enquestes i qüestionaris per als vostres clients

Les enquestes de clients existents us ajuden a identificar el que esteu fent bé i a ressaltar les àrees on podríeu millorar el vostre servei. També us poden donar una idea de quins serveis addicionals poden interessar els vostres clients.

  • Incloeu preguntes de classificació a escala, així com preguntes obertes que ofereixen als vostres clients la possibilitat d’expressar els seus sentiments i fer suggeriments sobre formes de millorar.
  • Utilitzeu preguntes específiques i específiques relacionades directament amb la investigació que ja heu fet sobre la vostra demografia, l’economia local i les tendències del vostre sector. Per exemple, si heu notat una tendència cap a productes respectuosos amb el medi ambient a la indústria de la cura de les mascotes, podeu incloure una pregunta per als vostres clients que digui "En una escala d'1 a 5, quina importància té per a vosaltres que els productes que utilitzem per netejar la vostra mascota són respectuosos amb el medi ambient?"
  • Intenteu que l’enquesta sigui prou curta perquè es pugui respondre d’aquí a dos o cinc minuts. Si el feu molt més llarg, és possible que tingueu molta gent que no el completi. També podeu plantejar-vos oferir als vostres clients alguna cosa per completar l'enquesta, com ara un 10% de descompte per a la vostra propera compra.

Consell:

Els serveis en línia, com ara Google Apps o SurveyMonkey, us poden ajudar a dissenyar fàcilment una enquesta, enviar-la als vostres clients i recollir les dades.

Feu Benchmarking Pas 5
Feu Benchmarking Pas 5

Pas 5. Analitzeu les vostres dades per trobar oportunitats de millora i creixement

Un cop tingueu les respostes de les vostres enquestes, mireu els interessos dels vostres clients i les seves respostes a les vostres preguntes. Ressalteu les respostes que indiquen un problema amb la vostra empresa o una àrea on podeu millorar. També és possible que els vostres clients estiguin interessats en serveis addicionals que encara no oferiu.

Per continuar amb l'exemple del negoci mòbil de perruqueria canina, potser un nombre significatiu de clients van indicar a la vostra enquesta que estaven interessats en el massatge amb gossos. Si aquest no és un servei que oferiu actualment, us recomanem que contracteu un terapeuta amb massatge animal

Feu el benchmarking Pas 6
Feu el benchmarking Pas 6

Pas 6. Definiu els objectius de rendiment i de servei de la vostra empresa en funció de les vostres anàlisis

Trieu les àrees on voleu centrar-vos i determineu quin voleu que sigui el vostre objectiu i quan espereu que es pugui assolir aquest objectiu. És possible que hàgiu de fer una investigació addicional abans de poder establir els vostres objectius preliminars.

  • Per exemple, si voleu afegir massatge als serveis que ofereix el vostre negoci mòbil de perruqueria per a gossos, pot ser útil saber quants terapeutes de massatge amb animals estan disponibles a la vostra zona, així com el que implica la típica sessió de massatge amb animals. A continuació, podeu decidir quan podeu implementar aquest servei i quant hauríeu de cobrar.
  • És possible que també tingueu objectius per millorar el rendiment. Per exemple, si molts clients de la vostra empresa mòbil de neteja de gossos haguessin indicat que els vostres perruquers apareixen amb freqüència tard, és possible que us fixeu un objectiu per millorar l'eficiència i la puntualitat dels vostres perruquers instal·lant sistemes GPS als vehicles de neteja.

Part 2 de 3: Recopilació de dades sobre competidors i tendències del mercat

Feu el benchmarking Pas 7
Feu el benchmarking Pas 7

Pas 1. Feu una llista dels vostres principals competidors

Normalment, els vostres principals competidors seran altres empreses de la mateixa indústria que vosaltres. Potser no ofereixen exactament els mateixos serveis, però són empreses a les quals podrien recórrer els clients en lloc de la vostra empresa.

  • Per exemple, si teniu un negoci mòbil de perruqueria per a gossos, els vostres competidors normalment seran altres empreses de perruqueria per a gossos. És possible que sigueu l’únic negoci mòbil de perruqueria per a gossos de la vostra zona, però això no vol dir que no tingueu competència de perruquers que operen a les botigues de maons i morters.
  • També podeu considerar empreses del mateix sector que no ofereixen serveis similars. Suposem que hi ha una botiga de maons i morters a la vostra zona que ofereix eines i aparells de neteja nets perquè la gent pugui arreglar els seus propis gossos. Es considerarien un competidor del vostre negoci mòbil de neteja de gossos, tot i que no ofereixen serveis de neteja professionals.
Feu el benchmarking Pas 8
Feu el benchmarking Pas 8

Pas 2. Reuneix un equip del projecte per gestionar l’estudi de comparació

Seleccioneu executius o membres de la direcció que tinguin experiència en la realització d’investigacions de mercat i l’anàlisi de dades de mercat. L’ideal és que vulgueu persones que no participin en les operacions quotidianes de l’empresa, ja que és probable que dediquin molt de temps a aquest projecte.

  • També voleu incloure persones de nivells inferiors a l’equip del projecte, ja que les seves observacions in situ poden resultar importants. Per continuar amb l'exemple del negoci de la preparació de gossos per a mòbils, voldríeu tenir almenys un perruquer professional que pogués avaluar les habilitats de preparació i els mètodes de sanejament d'altres perruquers.
  • Si no disposeu de personal suficient per formar un equip de projecte propi, us recomanem que contracteu una empresa independent per dur a terme el vostre estudi de comparació. Consulteu a la vostra associació local de petites empreses per identificar professionals que us poden ajudar.
Feu el benchmarking Pas 9
Feu el benchmarking Pas 9

Pas 3. Contacteu amb els vostres competidors per convidar-los a compartir dades

Envieu una invitació per escrit a cadascun dels vostres competidors per participar al vostre estudi. Descriviu les àrees exactes que esteu avaluant, els vostres objectius per a l'estudi i els tipus de dades que necessiteu.

  • Per exemple, si contacteu amb altres perruquers per a gossos, és possible que vulgueu obtenir informació sobre els productes de neteja que utilitzen, el temps mitjà de preparació de cites, el cost dels seus serveis i els tipus d’altres serveis que ofereixen als seus clients.
  • Tot i que és possible que pugueu obtenir gran part d’aquesta informació pel vostre compte, per exemple fent-vos passar per un client, en general es considera més respectuós obrir-vos per què voleu obtenir la informació i què hi fareu.
  • Aquesta pot ser la part més complicada del benchmarking, perquè els competidors poden ser reticents a compartir dades. Poden creure que mantenir la informació sobre el seu secret comercial els dóna avantatge. També poden tenir por que compartir dades exposi problemes o debilitats al seu negoci.

Consell:

Normalment, heu d’estar disposats a compartir les vostres pròpies dades per aconseguir que els competidors comparteixin les seves. És possible que també vulguin veure els resultats del vostre estudi de comparativa.

Feu el benchmarking Pas 10
Feu el benchmarking Pas 10

Pas 4. Realitzeu visites al lloc als negocis dels vostres competidors

Les visites al lloc us ofereixen a vosaltres i al vostre equip l’oportunitat d’observar els vostres competidors en acció i veure quines normes i procediments tenen que funcionen (i què no funciona). Preneu nota de les coses que poden ser útils per al vostre propi negoci.

  • Per exemple, podeu visitar un perruquer per a gossos que tingui un assistent després de cada cita de preparació per netejar i esterilitzar l'habitació, en lloc de fer-ho pel perruquer. D’aquesta manera, el perruquer pot passar ràpidament a una altra cita sense passar temps netejant. A més, l’empresa no ha de pagar a l’assistent tant com a la perruquera professional, cosa que redueix els costos.
  • Després de cada visita al lloc, escriviu un breu informe que resumeixi les vostres observacions. Relacioneu les vostres observacions amb els vostres objectius originals, comparant el rendiment dels vostres competidors amb el vostre.

Part 3 de 3: Creació d’un pla d’acció

Feu el benchmarking Pas 11
Feu el benchmarking Pas 11

Pas 1. Presentar els resultats als líders de la direcció i de l’empresa

Un cop hàgiu recollit tota la informació dels vostres competidors, compileu-la en una breu presentació per als responsables de l'empresa. Feu-los saber què heu après i com s'apliquen aquestes observacions al vostre propi negoci.

  • Compareu el vostre negoci amb els seus competidors i incloeu una llista de les coses que esteu fent millor que les dels vostres competidors i coses que es podrien millorar.
  • Normalment, una presentació de diapositives funciona bé per a això. També podeu incloure un breu fulletó escrit que resumeixi les conclusions de l’estudi.
Feu el benchmarking Pas 12
Feu el benchmarking Pas 12

Pas 2. Reviseu els vostres objectius en funció dels resultats del vostre estudi de comparació

Un cop hàgiu après els resultats del vostre estudi, és possible que trobeu que alguns dels objectius establerts inicialment no són factibles o que no millorarien la vostra posició al mercat en comparació amb els vostres competidors. També podeu trobar-ne alguns que es puguin implementar amb més facilitat del que pensàveu.

  • Per exemple, suposem que vau decidir inicialment passar a productes ecològics i ecològics per al vostre negoci mòbil de perruqueria per a gossos. Heu descobert que un dels vostres competidors ofereix aquest servei i que els seus subministraments costen menys que els subministraments que utilitzeu actualment. Aquest és un objectiu que pot implementar-se més fàcilment del que sospitava originalment.
  • D'altra banda, és possible que hàgiu determinat que no és possible oferir massatge amb animals als vostres clients de la preparació mòbil perquè no hi ha prou espai a les vostres unitats mòbils per acollir una sessió bàsica de massoteràpia.
Feu el benchmarking Pas 13
Feu el benchmarking Pas 13

Pas 3. Redacta un pla pas a pas per assolir els teus objectius

Si els vostres objectius requereixen diverses etapes per completar-les, fixeu terminis per a cada etapa i indiqueu específicament les accions a assolir. Cada termini s’ha d’adjuntar a un pas quantificable cap a l’objectiu final.

Per exemple, si canvieu a subministraments de perruqueria orgànica i ecològica per a gossos, és probable que vulgueu abans consumir els subministraments que tingueu. Reviseu les quantitats dels subministraments que teniu i l'import mitjà utilitzat per fixar el termini per utilitzar tots els productes antics. A continuació, establiríeu una data límit aproximadament un mes abans d’aquella per cancel·lar-la amb el proveïdor antic i contractar amb el nou. Tindríeu un pas addicional per anunciar els nous productes i notificar el canvi als vostres clients

Feu el benchmarking Pas 14
Feu el benchmarking Pas 14

Pas 4. Col·laboreu amb la direcció per implementar el vostre pla

Tothom del vostre negoci que participa en el pla és responsable de garantir que es compleixin els terminis. Podeu autoritzar els empleats a baixar la cadena per prendre mesures quan sigui necessari per avançar cap a l'objectiu.

  • Per exemple, el canvi a subministraments respectuosos amb el medi ambient a la vostra empresa mòbil de perruqueria per a gossos requeriria ajuda dels perruquers i del personal d’atenció al client. Els perruquers podrien promoure serveis addicionals als clients que ajudarien a utilitzar els productes antics amb més rapidesa i el servei al client podria informar els clients del canvi.
  • Informeu a tots els vostres empleats, especialment els que tracten directament amb els clients, sobre les millores que s’estan fent. Poden fer saber als vostres clients que s’estan fent aquests canvis en resposta als seus comentaris.
Feu el benchmarking Pas 15
Feu el benchmarking Pas 15

Pas 5. Superviseu de prop el progrés i ajusteu el pla d'acció segons sigui necessari

Mantingueu els membres de l’equip del projecte de benchmarking encarregats de supervisar els plans i fer complir les noves polítiques. Poden avaluar el progrés i determinar si es poden complir els terminis.

Recomanat: