Les pòlisses d’assegurança d’automòbils, propietaris i arrendataris us protegeixen si la vostra propietat és danyada o robada. Tant si teniu un accident d’automòbil com si teniu danys a casa vostra, ja estareu sotmès a molta tensió. És important trucar a la vostra companyia d’assegurances tan aviat com sigui possible després de l’incident per presentar la vostra reclamació, fins i tot si no esteu segur de si es cobriran els danys. Després de contactar amb la companyia d'assegurances, necessitareu estimacions per reparar els danys o substituir els béns perduts o robats. Un cop tingueu aquest pressupost, la vostra companyia d'assegurances us presentarà una oferta. Tanmateix, aquesta oferta no es basa en pedra. Si no creieu que n'hi ha prou per cobrir la pèrdua, podeu negociar amb l'agent o parlar amb un advocat.
Passos
Part 1 de 3: contacteu amb la vostra companyia d'assegurances
Pas 1. Truqueu a la policia si teniu un accident de cotxe o víctima d'un delicte
Després d'un accident de trànsit o d'un allotjament a casa, el primer que heu de fer és trucar a la policia. Si hi ha ferits o si encara hi ha una amenaça imminent, convé trucar al número d’emergència.
- Si no hi ha ferits ni amenaça de perill, pot ser més adequat trucar a un número que no sigui d’emergència. Utilitzeu el vostre millor criteri. Si s’acaba de produir l’accident o el delicte, no hi ha cap problema en trucar al número d’emergència si teniu dubtes.
- Esbrineu amb l’oficial de policia com podeu obtenir una còpia escrita de l’informe policial per als vostres antecedents. Normalment, l'informe escrit no estarà disponible immediatament.
Consell:
Si sol·liciteu una reclamació d'assegurança relacionada amb un accident d'automòbil o un allotjament a la llar, la vostra companyia d'assegurances pot requerir un informe de la policia abans que processi la vostra reclamació.
Pas 2. Feu fotos i escriviu informació rellevant
Tant aviat com sigui possible, feu fotos dels danys causats a la vostra propietat i de l’escena. Tot i que us heu de centrar a l’àrea immediata, també voleu fer fotografies de l’àrea general per proporcionar context. Mai se sap quines proves poden ser visibles en aquestes fotos.
- Per exemple, si teniu un accident de trànsit en una intersecció, creuar el carrer i fer una foto del lloc de l'accident a distància pot mostrar millor quin cotxe va ser el culpable de l'accident.
- Classifiqueu les pèrdues per determinar si heu de treballar amb diverses companyies d'assegurances. Per exemple, si us van robar i recuperar el cotxe però faltaven béns personals de l’interior del vehicle, és possible que hagueu de posar-vos en contacte tant amb la vostra companyia d’assegurances com amb la companyia d’assegurances del propietari o del llogater. La vostra assegurança de cotxe cobriria el cotxe mateix, mentre que la pòlissa del propietari o del llogater cobriria els vostres béns personals.
Pas 3. Poseu-vos en contacte amb un agent d'assegurances local si és possible
Si la vostra companyia d'assegurances té una oficina local, és possible que un agent local pugui arribar al lloc amb relativa rapidesa. A més, un agent local coneixerà més la zona i els procediments locals, inclosos els procediments policials.
- Si la vostra companyia d'assegurances no té un número local al qual podeu trucar per presentar la reclamació inicial, hauríeu de trucar al número d'atenció al client gratuït i recórrer el menú per presentar una reclamació.
- És possible que pugueu fer-ho mentre espereu que arribi la policia. Si no vau trucar a la policia, el vostre agent d'assegurances hauria de ser la primera trucada. Per exemple, si el terrat de la vostra llar es va malmetre com a conseqüència d'un desastre nacional, no tindríeu cap motiu per trucar a la policia, però hauríeu de trucar al vostre agent d'assegurances.
Consell:
Anoteu la data i l'hora en què vau trucar i el nom de la persona amb qui vau parlar. És possible que necessiteu això més endavant si un altre agent us proporciona informació que contradiu el que originalment se us va dir.
Pas 4. Utilitzeu l'aplicació per a telèfons intel·ligents de la vostra companyia d'assegurances si la teniu
Moltes companyies d'assegurances tenen aplicacions per a telèfons intel·ligents que podeu descarregar de franc. Normalment, podeu presentar una reclamació directament des de l'aplicació, cosa que us pot ajudar a iniciar tot el procés de reclamacions.
Amb algunes aplicacions per a telèfons intel·ligents, també podeu fer fotos dels danys i de l’escena i enviar-les directament a la vostra companyia d’assegurances
Pas 5. Esbrineu quins terminis s'apliquen a la vostra situació
Quan parleu amb un agent d’assegurances, esbrineu quina informació necessiten de vosaltres i quant de temps heu d’aconseguir. No espereu fins a la data límit, però. Com més aviat obtingueu a l’agent d’assegurances la informació o els documents que necessiten, més ràpidament podran tramitar la reclamació.
- Per exemple, si heu trucat a la policia, és possible que la vostra companyia d'assegurances necessiti una còpia de l'informe policial. Informeu-vos de l’oficial del lloc quan estarà disponible aquest informe i recolliu-lo el més aviat possible.
- Escriviu tots els terminis que us ofereix l'agent d'assegurances si parleu amb algú per telèfon. Obteniu el seu nom i repetiu-los tot el que heu escrit per confirmar-ho.
Part 2 de 3: Obtenir pressupostos de reparació
Pas 1. Feu les reparacions temporals necessàries per protegir la vostra propietat
Si la vostra reclamació d’assegurança està relacionada amb danys a la vostra llar, és possible que hàgiu de fer algunes reparacions temporals bàsiques per proporcionar una certa seguretat o evitar que la vostra propietat es faci malbé més. Feu fotos de la zona tant abans com després de prendre aquestes mesures temporals.
Per exemple, si una finestra de casa es va trencar, és possible que vulgueu tapar la finestra amb una lona i taulers per evitar els elements
Consell:
Deseu tots els rebuts de qualsevol material que compreu per fer aquestes reparacions temporals o de serveis de reparació si contracteu un professional. La vostra companyia d'assegurances us pot reemborsar aquestes despeses.
Pas 2. Trieu un contractista o un taller de reparació per obtenir un pressupost
Normalment, la companyia d’assegurances no pot exigir-vos que utilitzeu un contractista o un taller de reparacions en concret per obtenir una estimació del que costarà reparar els danys causats a la vostra propietat. Trieu algú amb bona reputació que tingui experiència en reparacions similars.
- Si heu presentat una reclamació sobre un accident de trànsit, és possible que hàgiu de portar el cotxe directament al concessionari, sobretot si es tracta d’un model més recent que encara està en garantia. Els concessionaris solen cobrar més que els distribuïdors independents, però la vostra companyia d’assegurances no s’hi hauria d’oposar. Si un agent o ajustador sol·licita una segona estimació, recordeu-los que teniu dret a triar on reparareu el cotxe.
- En el cas de les reparacions de la llar, normalment és una bona idea obtenir més d’una estimació. Algunes companyies d'assegurances per a propietaris poden requerir dos pressupostos.
Pas 3. Prepareu-vos per a una inspecció de l'agent de seguretat
Abans que el contractista o el taller de reparacions realitzin les reparacions, vindrà un ajustador de l’assegurança que avaluarà físicament els danys. A partir de les seves observacions i enteses, faran una estimació del que haurien de costar les reparacions. Aquesta estimació serà la base de l'oferta de la companyia d'assegurances per resoldre el vostre sinistre.
L'estimació del regulador pot entrar en conflicte amb l'estimació que heu obtingut del contractista o del taller de reparacions. En aquest cas, és possible que hagueu de pagar més de la vostra butxaca, tret que pugueu convèncer l’ajustador de l’assegurança que canviï el seu pressupost
Part 3 de 3: negociar amb l'ajustador
Pas 1. Empleneu completament i completament els formularis de reclamació
La vostra companyia d’assegurances necessita informació detallada sobre l’immoble que ha estat danyat o les pèrdues que reclameu, així com sobre l’incident que ha provocat el dany o la pèrdua. Si deixeu alguna cosa fora dels formularis de reclamació, no se us compensarà.
- Normalment, empleneu els formularis en línia o bé l’agent o l’ajustador els emplenarà en funció del que els digueu per telèfon. Si no els empleneu vosaltres mateixos, mireu-los detingudament i assegureu-vos que tot és correcte i que no quedi res.
- Si teniu un agent local, podeu programar una reunió a la seva oficina per revisar la reclamació i assegurar-vos que tot s’hagi comptabilitzat. Porteu tots els tràmits que tingueu sobre l'incident a aquesta reunió.
Consell:
L'estimació que obtingueu del contractista o del taller de reparacions tindrà una llista detallada de les reparacions que cal completar. Podeu utilitzar-lo per emplenar els vostres formularis.
Pas 2. Prepareu una llista completa de qualsevol element que s'hagi perdut o s'hagi danyat
Si es va perdre, robar o danyar algun dels vostres béns personals com a conseqüència de l'incident que va provocar la presentació de la reclamació d'assegurança, s'ha d'incloure a la reclamació. En cas contrari, la companyia d’assegurances no la cobrirà. En algunes situacions, és possible que tingueu relació amb dues companyies d'assegurances diferents.
Pot ser difícil tenir en compte els elements que falten, sobretot els més petits. Per aquest motiu, és una bona idea crear un inventari bàsic de la vostra propietat als vostres registres personals. D’aquesta manera, simplement podeu revisar el vostre inventari
Pas 3. Conserveu els rebuts de les despeses relacionades que incorreu
Pot passar un parell de mesos des de la data de l’incident abans que es processi la reclamació i se us ofereixi un xec de la companyia d’assegurances. Mentrestant, és possible que tingueu despeses relacionades amb l’incident pel qual la vostra companyia d’assegurances us hauria de reemborsar.
- Per exemple, si teniu un accident de cotxe i el cotxe era al taller de reparacions, és possible que hagueu de llogar un cotxe. La vostra companyia d’assegurances de cotxes us pot reemborsar el cost del lloguer.
- Si teniu una reclamació per danys a la llar, és possible que hàgiu de fer reparacions temporals abans que es puguin fer les reparacions finals. Aquestes despeses haurien de ser reemborsades per l’assegurança del propietari o del llogater.
Pas 4. Llegiu atentament la vostra política per entendre el procés de liquidació de reclamacions
La vostra pòlissa d’assegurança conté informació detallada que descriu què passa quan heu de presentar una reclamació. Teniu terminis, però la vostra companyia d’assegurances també els té. La informació de liquidació de reclamacions de la vostra pòlissa us permet saber quan podeu esperar una oferta del vostre ajustador d’assegurances.
Si no teniu notícies de l’ajustador en el termini d’una setmana després d’haver presentat inicialment la vostra reclamació, truqueu-los directament. Si no se us ha proporcionat el nom i la informació de contacte de l'agent encarregat de la vostra reclamació, truqueu a l'agent amb qui vau parlar inicialment
Pas 5. Parleu amb un advocat si no esteu satisfet amb l'oferta de l'ajustador
L’ajustador de l’assegurança es posarà en contacte amb vosaltres quan s’hagi tramitat la reclamació i us indicarà l’import que pagarà la companyia d’assegurances. Tot i això, aquesta és només una oferta inicial. Si no creieu que cobreixi adequadament la vostra pèrdua, podeu negociar una quantitat superior. Un advocat amb experiència en la gestió de reclamacions d’assegurança us pot ajudar si l’ajustador no vol oferir-ne més.
- Els advocats que gestionen aquest tipus de situacions solen oferir una consulta inicial gratuïta, de manera que no perdreu res per parlar amb algú.
- Si decidiu contractar un advocat, normalment se’ls pagarà en cas de contingència, cosa que vol dir que cobrarà un percentatge de la liquidació que rebeu. Si la companyia d'assegurances no pot oferir una oferta que us agradi, també podreu demandar-les.
Consell:
En alguns llocs, si l’advocat obté un import de liquidació millor, només pot prendre un percentatge de la diferència entre l’import que li van obtenir i l’import que se li va oferir originalment. Assegureu-vos d’entendre com es calcularà la quota de l’advocat abans de contractar-los.